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Julian Castañeda

Julian Castañeda

Customer Service Specialist / Trainer

Administrativo

Soacha, Municipio de Soacha

Social

Sobre Julian Castañeda:

Tengo conocimientos en inglés (Nivel B2), experiencia laboral en la industria de BPO, 
conocimiento en Excel (Nivel Intermedio), Acces, Word, Power Point, Programación en 
lenguaje C, Programación en lenguaje HTML, Desarrollo de Bases de Datos, Cableado 
Estructurado (Nivel Básico), Diagramado UML. Soy capaz de realizar cualquier labor que 
implique el desempeño de mis aptitudes, tengo excelente disposición para el trabajo en 
equipo para así lograr los resultados requeridos con dedicación y empeño.

Experiencia

BANCO FALABELLA:
CARGO: Apoyo al área administrativa (Aprendiz SENA)
Jefe inmediato: Miguel Francisco Franco Moreno
Periodo: Febrero 15 2021 - Octubre 10 2021
FUNCIONES: 
 Cargue y descargue de archivos en aplicativos corporativos (Área SQR’s).
 Desarrollo y envío de informes de control de respuestas diarias (Área Experiencia al 
Cliente).
 Análisis de información de gestiones diarias.
 Análisis y exclusión de casos según sus tipologías.
 Implementación de herramientas ofimáticas para el desarrollo de informes.
TRANSCOM (TWW S.A.S):
CARGO: Customer Service Specialist – Back-up Trainer
Jefe inmediato: Diana Alférez
Periodo: Noviembre 03 de 2021 - Febrero 28 de 2023
FUNCIONES: 
(Customer Service Specialist)
 Atención al cliente vía telefónica
 Verificación de información
 Ingreso de información en el sistema
(Back-up Trainer)
 Elaboración de informes y documentos administrativos.
 Entrenamiento de personal nuevo (agentes). 
 Apoyo y soporte a aprendices en su proceso de desarrollo.
 Coaching y monitoreos diarios de los aprendices.

Educación

 BACHILLER ACADEMICO
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTA 
ANA. 
Soacha Cundinamarca., 2019 


 INGLÉS INTERMEDIO 
INSTITUTO BRITÁNICO. 
Soacha Cundinamarca., 2015 


 180 HORAS DE INGÉS 
SENA CIDE SOACHA. 
Soacha Cundinamarca., 2019 


 MANEJO DE EXCEL 
SENA CIDE SOACHA. 
Soacha Cundinamarca., 2018


 TÉCNICO EN SISTEMAS 
SENA CIDE SOACHA. 
Soacha Cundinamarca., 2019


 TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y 
DESARROLLO DE SISTEMAS DE 
INFORMACIÓN
SENA CIDE SOACHA. 
Soacha Cundinamarca., 2021

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