Juliana Castillo Arroyave

Profesional en negocios internacionales, con amplia experiencia como agente de customer service a través de email y chat, atendiendo clientes alrededor del mundo en inglés, ayudándolos con inquietudes sobre pedidos, navegación, facturación e información general.

Adicionalmente, experiencia como moderador de contenido, recibiendo correos electrónicos de los dueños de propiedades y artistas que solicitan que se baje contenido que infrinja con IP. Así mismo, responder las objeciones que tenga alguna de las partes sobre la moderación.

Teleperformance S.A – Supervisor /Customer service agent
October 2020 – Currently 

- Customer service in English through email and chat.
-Database management.
-Manage CCMS platform.
-Presentations to American and Australian directors of KPI,
action plans and weekly results.
-Content moderation 

Wall Street English – Personal tutor
April 2019 – September 2020. 

-Customer service in English.
-Database management.
-Teaching English as a second language
-Monitoring process, classes and progress of students
-Retention and renewal of the course 

Agencia Cauchosol del centro – Administrative asistan
October 2017 – April 2019. 

- Database management.
-Control of petty cash stationery in stores.
-Monitoring credit payments 
-Delivery of reports and results

Wall Street English – English Course –A2 to C1
Corporación Universitaria de Asturias – International Business profesional –
2019 – 2021. 

Servicio nacional de aprendizaje SENA – Business Management Technologist
2017 - 2019 

Liceo Mallerland – High school