Julieth Castiblanco

Ingeniera de sistemas con 3 años de experiencia en el área de soporte
e infraestructura nivel 1 y 2 con un buen conocimiento de hardware y
software, manejo de herramientas ofimáticas, configuración de equipos
de cómputo, sistemas operativos, plataformas de gestión de tickets,
conocimiento también en desarrollo web Html5, JavaScript, Css, cuento
con habilidades como la empatía buena actitud de servicio al cliente,
sentido de la colaboración para poder brindar soluciones adecuadas,
capacidad para asumir nuevos retos aplicando mis conocimientos de
manera estratégica para enfrentar los desafíos del entorno digital,
actual y futuros.

Soporte en la mesa Overtime documentando procesos
resolución de incidencias, solicitudes y cierre de tickets, en
la plataforma Remedy
• Gestión de correos y llamadas gestionando soporte de
primer nivel, escalamientos, atención al cliente.
• Supervisar, acompañar y certificar las labores del personal
técnico en sitio para garantizar la calidad y cumplimiento de
los estándares de la empresa.
• Seguimiento, análisis, diagnóstico, configuración de equipos
en la red MPLS, incluyendo equipos PE de Alcatel, Huawei y
Nokia, así como OLT y DSLAM de Huawei.

Ingeniero de Sistemas

Tecnólogo de Sistemas Informáticos