Julieth Ortiz Marriaga

Experiencia de 5 años en operaciones de centros de contacto, incluyendo atención al cliente, análisis en tiempo real y programación. Habilidades destacadas en mejorar la eficiencia, gestión de KPI y liderazgo en proyectos de automatización. Comprometido con la optimización de la gestión de personal para mejorar la experiencia del cliente. Comunicador sólido con un enfoque en la motivación del equipo e innovación. Competente en Excel, Power BI y en proceso de formación en Python. Buscando contribuir en entornos dinámicos y oportunidades de crecimiento continuo.

He gestionado procesos ETL y he creado informes utilizando Power BI, incluyendo el diseño y desarrollo de paneles de control. He dotado al equipo de técnicas efectivas para gestionar en tiempo real, asegurando la ejecución exitosa de los procesos y mejorando el Nivel de Servicio, mientras se minimizan los costos.

Además, he monitoreado y controlado las operaciones para abordar cualquier problema o ajuste necesario de inmediato. He supervisado y gestionado los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para evaluar el rendimiento operativo y enviar alertas en tiempo real ante desviaciones.

Por último, he implementado estrategias para automatizar procesos de datos, mejorando la eficiencia y reduciendo la intervención manual.

Soy estudiante de Ing. Sistemas y tengo un Tecnólogo en Producción multimedia, orientada a UX/UI.