Karen Moreno

Profesional en proceso de titulación en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, con más de tres años de experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión comercial, adquirida en organizaciones del sector corporativo y de servicios.
Durante mi trayectoria he fortalecido competencias en la coordinación de procesos internos, gestión documental, elaboración de informes de gestión y apoyo a la dirección en la toma de decisiones operativas y comerciales. Me caracterizo por mi alto sentido de responsabilidad, orientación al logro, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
Me motiva contribuir al desarrollo y fortalecimiento institucional mediante una gestión eficiente, organizada y orientada a la excelencia en el servicio, aportando valor desde una perspectiva humana, analítica y comprometida con la mejora continua.

Asistente  atención al socio

(Ene. 2024 - Oct. 2025)

1. Asesorar presencial, telefónica y digitalmente los procesos relacionados con la atención al socio: admisiones, carnetización, contrato de mandato, venta de acciones nuevas, y actividades asociadas al proceso de retiro temporal o permanente.
2. Asesorar y verificar el diligenciamiento de los formularios de admisión del Club y de la entidad financiera establecida.
3.Asesorar y llevar a cabo presencial y telefónicamente los diferentes procesos accionarios de conformidad a los requerimientos de los socios.
4. Controlar, verificar y enviar reportes de los pagos relacionados con los procesos de admisión de los socios.
5. Gestionar la solicitud y verificación de los estudios de seguridad presupuestados
6. Validar, controlar y verificar la correcta recepción documental de acuerdo con los procesos establecidos.
7. Elaboración y análisis de informes comerciales mensuales.

Logro: Aporté al cumplimiento del 100% del presupuesto anual, optimizando la gestión de solicitudes y el seguimiento de socios, mejorando la atención al cliente y aumentando la eficiencia en los procesos.

Auxiliar administrativo 

(Ene. 2023 - Ene. 2024)

1. Soporte en la gestión administrativa y seguimiento de procesos internos.
2. Organización y control documental físico y digital.
3. Elaboración de reportes y apoyo logístico en eventos institucionales.
4. Realizar el proceso de carnetización de socios y empleados del Club. Así como, verificar, gestionar y redireccionar la información asociada a correos electrónicos.
5. Elaborar la documentación requerida para la correcta operación del área.

Logro: Lideré con éxito el proyecto de digitalización masiva de documentos en el área, mejorando la eficiencia operativa, en los procesos administrativos y la gestión documental.
 

Practicante atención al socio 

(Jul. 2022 - Ene. 2023)

• Organización y control documental físico.
• Gestionar proceso de publicación de carteleras y clasificados.
• Asesoría y redireccionamiento de llamadas telefónicas según requerimiento.

Logro: Contribuí al fortalecimiento de los procesos internos del área mediante la organización

Mi formación académica se centra en el área de Administración y Gestión. Actualmente curso la carrera de Administración Turística y Hotelera en UNIMINUTO (sept. 2023 - mar. 2026), complementada con una sólida base técnica en Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera de la Fundación Universitaria para el Desarrollo Humano UNINPAHU (2020 - sept. 2023). Adicionalmente, obtuve certificaciones como Técnico en Mesa y Bar, y Técnico en Sistemas, Administración y Gestión de Empresas del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).