Karen Julieth Pinzón Rodriguez

Soy una mujer apasionada por el servicio al cliente.

PERFIL

Técnica Auxiliar Administrativa con más de 4 años de experiencia laboral en empresas del
sector privado. Mis principales responsabilidades han estado orientadas al servicio y atención al
cliente (presencial, virtual y telefónicamente). Tengo experiencia en creación, administración y
auditoria de base de datos, radicación de documentos en plataformas privadas y
gubernamentales. Desarrollo de labores asistenciales en áreas administrativas como
organización de archivo y documentación, verificación de cuentas por pagar, inventarios,
manejo de ingresos / despacho de mercancías y caja.
Cuento con competencias y habilidades como escucha activa, alta vocación de servicio y
compromiso propendiendo por el cumplimiento de logros de la organización y la satisfacción de
las necesidades del cliente. Cuento con habilidad numérica y verbal, lo que me permite el
manejo y análisis de información numérica y escrita permitiendo el manejo de archivos y el
desarrollo de labores administrativas, atención al detalle.
Con alta actitud de compromiso con los objetivos en la organización en que labore, siempre
dispuesta a aprender y sentido de superación en el ejercicio de la actividad a realizar.
Excelentes relaciones interpersonales, alto nivel de proactividad, honesta, responsable,
recursiva, ágil y ordenada.

EDUCACIÓN

Técnico Auxiliar Administrativo. Comfenalco Valle Delagente. Cali, octubre 2019. Mención de Honor por excelencia y comunicación asertiva.

Bachiller Académico. Colegio Monserrate. Bogotá, noviembre 2007.

OTROS

Curso Programa Integral de Liderazgo, Origen Red de Liderazgo, Bogotá, octubre 2013.

PROGRAMAS
Conocimientos en paquete office y plataformas de información como: Asopagos S.A, Zenith,
Sirap, Sise (Servicio Público de Empleo), Mi Planilla, Aportes en Línea, Giass Asocajas, Adres,
Ruaf, Computrabajo (reclutando y publicando ofertas laborales), Plataforma Sicuso, Salesforce
(Plataforma registro de Información – Creación de apoyo financiero y nuevas tareas),Iceberg
(Gestión integrada para instituciones de Educación), Programa 144 (Estado de orden del
estudiante), Programa 124 (Portal de crédito), Avaya Comunicator IVR (Llamadas contestadas,
abandonadas – transferir llamadas).

EXPERIENCIA LABORAL 

CENTRO MEDICO TEQUENDAMA IPS – Cali

Mayo 2023 – Julio 2023 Auxiliar Administrativo

Responsabilidades 

• Encargada de contestar llamadas de la planta y del celular para el agendamiento electrónico de citas médicas de diferentes especialidades (Cliente externo y convenios como Previser - Cedima - Protegemos (tarjetas de descuentos), entre otros). Me apoyaba con el programa de Biofile (citas indicadoras de calidad 256 (agendamiento y cancelación de citas), Orden de Servicio (ingreso a paciente), Seguimiento a pacientes (en espera, en atención, atendido), Lista de citas (para saber que especialista viene al día siguiente y búsqueda de paciente por cédula, rango de fechas), Imprimir historias clínicas y ordenes de servicios.
• Creación de agenda de los especialistas. 
• Llamaba a los pacientes a confirmar las citas del día siguiente dependiendo la especialidad al que nos visita. Le brindaba la información del día, hora, especialidad, valor a pagar si era particular o con tarjeta de descuento. Se brindaba recomendaciones si se requería. 
• Daba respuesta oportuna en el canal de WhatsApp (Agendamiento de citas) y requerimientos de los pacientes hacia los médicos, cotizaciones de laboratorios. 
• Imprimía las historias clínicas y las ordenes de servicio.
• Cotizaba los laboratorios clínicos (particular o con tarjetas de descuento), me apoyaba en la plataforma de Synlab y las tarifas de laboratorio (Drive).
• Encargada de brindar información de las tarifas de todas las entidades adscritas a la IPS (telefónica y presencial).
• Encargada de los cuadres de caja diaria y de la liquidación a los especialistas a cada uno se le pagaba un porcentaje diferente, por hora o por paciente (se les hacía firmar un recibo de caja).
• Aperturaba el Centro Médico.
• Apoye en el registro de información de laboratorio en la plataforma de Biofile (Nombre del producto, valor mínimo, centro de costos, cuenta contable, cups, rips, grupo de producto, aplica valoración). Para un total de 1.036 registros. 
• Registraba en el formato RH1 (La Uta) cantidad de residuos que salían del Centro Médico.
• Brindaba información de las recomendaciones de diferentes espacialidades y de los servicios prestados en el Centro Médico tanto presencial como telefónicamente.
• Imprimía los resultados de Espirometría por medio del correo electrónico e imprimía los electrocardiogramas que se realizaban. 
• Tenía acceso a la plataforma de Synlab (Regional Sur Occidente) para imprimir resultados de laboratorios e información de exámenes de laboratorio clínico, por palabra o cups.
• Conocimiento del diligenciamiento del programa de Factura Tech.
• Manejaba la agenda de los 20 especialistas.

Logros

• Tener la papelería al día (Formatos electrocardiogramas, solicitud de exámenes, encuesta de satisfacción al cliente, cotización de laboratorios, publicidad de los servicios que ofrece el Centro Médico, Derechos y deberes, firma de paciente de la entrega de la historia clínica y de derecho y deberes, formatos de radiografías).
• Obtenía bastante sencilla a las afueras del Centro Médico para devolver las vueltas a los pacientes. 
• Puntualidad al abrir el Centro Médico (6:00 a.m.) y tener todos los programas abiertos para una atención oportuna.
• Dejo en orden los formatos de encuestas de satisfacción del usuario (Muy buena, Buena y Regular) para que, finalizando el mes solo sea archivar y el proceso sea más rápido. 
• Archivaba con éxito los formatos de los procesos de Psicología de los pacientes.
• Creación de plantillas para contestar los mensajes de WhatsApp (Optimización de tiempo). 

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE - Cali
Mayo 2022 – Junio 2022 Auxiliar de Apoyo - Departamento de Apoyo Financiero a Estudiantes
(Gestora Integral).
Responsabilidades
+Encargada del Call Center crédito directo con la Universidad.
+ Recibí llamadas de estudiantes o acudientes, opciones de financiación (Pregrados-
Posgrados) (crédito corto y largo plazo).
+Renovación de créditos estudiantes antiguos, crédito largo plazo, estudiantes con
reintegro.
+Conocimiento en el programa Pilos Cecilia Montalvo, Colegios Paem (Becas somos
UAO).
+ Realice llamadas renovación crédito Icetex (envió de correos con la información).
Logros
+ Gestionaba las llamadas entrantes y salientes con alta calidad.
+ Trabajo en equipo
+ Excelente servicio al cliente.
+ Puntualidad en el área de trabajo.

UNIDAD DE SALUD OCUPACIONAL S.A.S – Lideres en Seguridad y Salud en el Trabajo (Sede
Cali)
Enero 2022 – Febrero 2022 – Asistente Red Nacional
Responsabilidades
+Encargada de gestionar órdenes de servicio y citaciones de los exámenes de ingreso y
retiro de las empresas a nivel nacional (Proveedor y Cliente), si es con cita previa o por
orden de llegada. Dependiendo el concepto que solicite el cliente.
+Generación de citas pruebas Covid -19 (RT – PCR Sars Covid / Prueba Antígeno) por
medio del laboratorio Clínico Colcan a nivel nacional. Generación de citas para la ciudad
de Villavicencio por medio de la plataforma Proteger IPS.
+Servicio al cliente vía telefónica y correo electrónico.
+ Conocimiento en la Plataforma Sicuso (me permitía consultar el seguimiento a
pacientes, resultados y poder crear un registro de la citación con sus respectivos
exámenes y facturación.
+ Validar si el cliente paga de contado o crédito, para así generar la citación y la orden de
servicio.
+ Me apoyaba con carpetas en la ruta de Red Nacional, para realizar validaciones
agendamiento y ordenes de servicio (formato estándar); especificaciones cliente,
especificaciones proveedores, modelo de órdenes, tipo de concepto y exámenes a
realizar.
+ Conocimiento y envió de profesiogramas para cada proveedor.

Logros

+ Agilidad en él envió de la orden de servicio y citaciones de los exámenes (Proveedor –
Cliente), dando prioridad algunas empresas por el volumen tan alto de ingreso de
personal.
+ Puntualidad en el área de trabajo.
+ Excelente servicio al Cliente.
+ Orientación al detalle.
+ Trabajo en equipo.
+ Alta responsabilidad por mis empresas.

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR COMFENALCO VALLE DELAGENTE – Agencia de Empleo Cali.                                  febrero 2019 – agosto 2021 - Auxiliar Administrativo I

Responsabilidades 

• Cree base de datos, de las cuales realice registros en plataformas de información y sistemas de la organización. Gestione y administre base de datos de empresas y usuarios adscritos a la plataforma de Servicio Público de Empleo, así mismo, audite la gestión realizada por el área de call center de Fenalco sobre las bases de datos suministradas por la Agencia. 
• Participe en las convocatorias de Empleabilidad (registro de hojas de vida en el portal del Servicio Público de Empleo), reclutando diferentes perfiles laborales con un indicador diario aproximado de 30 personas y convocatorias de más de 200 personas.
• Brinde servicio y atención al cliente en procesos de capacitaciones en Instituciones Educativas y Universidades. 
• Garantice la auditoría y seguimiento de documentos y certificados, así como su foliación y proceso de archivo. 

Logros

• Obtuve asenso laboral de Auxiliar Operativo a Auxiliar Administrativo I en 6 meses. 
• Optimice tiempos de respuesta en los canales de servicio al cliente del programa del Subsidio de Emergencia por el Covid -19 correo electrónico Fosfec (Fondo de Solidaridad de Fomento al Empleo y Protección al Cesante) pasando de un tiempo estimado de respuesta de 7 días hábiles a un indicador promedio de dos (2) días hábiles, siendo estos los mejores indicadores en la Agencia de Empleo de acuerdo a las altas demandas recibidas por la Emergencia Sanitaria. 
• Represente al departamento de la Agencia de Empleo en el video corporativo (informe de gestión 2020), dado mi excelente desempeño, compromiso y amabilidad con el usuario final.
• Lidere las pausas activas de los colaboradores en coordinación con el departamento de seguridad y salud en el trabajo. También lidere la gestión de detalles de cumpleaños de los mismos en coordinación con el departamento de ambiente laboral. Estas actividades fueron realizadas en horas extras de mi trabajo, dada la agilidad y optimo desempeño de mis labores.
• Desarrollé un cronograma de visitas, gestión y negociación directa con los servicios de transporte, lo que permitió disminuir los tiempos de respuesta y asistencia a talleres en Instituciones Educativas y Universidades del equipo de trabajo.
• Establecí estrategias para la digitación y verificación de información y datos de usuarios, lo que me permitió garantizar la veracidad en la información, disminuyendo reprocesos y optimizando procesos de archivo y administración de información.
• Optimice procesos de selección de personal en la Agencia de Empleo (reclutadora), superando los indicadores de entrega de perfiles diarios laborales.

SHOCK WEAR - Bogotá                                    octubre 2012- junio 2014       Auxiliar de Oficina

Responsabilidades

• Realice auditorias, seguimiento de documentos contables y administrativos, realizando la trazabilidad, control de facturas, vouchers, bonos Sodexo y Big Pass para el seguimiento y control de puntos de ventas y administradores de locales comerciales.
• Recaude y custodie dinero en efectivo, bonos y consignaciones.
• Apoye procesos de ventas y asesoría al cliente en punto de venta, apertura, cierre y cuadres de caja, control de proveedores y seguimiento a mercancía a distribuir y entrega.
• Realice procesos de inventario, conteos de mercancía y existencias, control de archivo y documentación. 

Logros

• Desarrollé e implementé cronogramas de actividades de seguimiento y control de facturas, lo que me permitió optimizar procesos de búsqueda de información, así como la trazabilidad y control en documentos contables.
• Facilite el proceso de pedidos y despachos a través de la implementación de inventarios periódicos, actualizando las existencias de manera constante. 

Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar Administrativo.