Karen Quiceno Cuartas

Soy veterinaria con amplia experiencia en medicina veterinaria de animales
pequeños, incluyendo diagnóstico, tratamiento y cuidados preventivos.
Actualmente, estoy explorando oportunidades de carrera que se alineen con mi
pasión tanto por la práctica veterinaria como por el crecimiento profesional en
campos diversos. Durante los últimos tres años, me he dedicado a mejorar mis
habilidades en el idioma inglés para potenciar mi capacidad de comunicación y
adaptabilidad en entornos laborales internacionales.
Además de mi formación veterinaria, he completado cursos especializados en
Microsoft Excel e Inteligencia Artificial, ampliando mi conjunto de habilidades
técnicas. También he adquirido experiencia significativa en servicio al cliente y
apoyo ejecutivo trabajando como Asistente Ejecutiva de un CEO en Estados Unidos.
Estos roles han perfeccionado mis habilidades organizativas, interpersonales y mi
capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
Estoy comprometida con el aprendizaje y desarrollo continuo, lista para contribuir
de manera significativa a nuevos desafíos y oportunidades.

EXPERIENCIA
Veterinaria
Granja Pino Hermoso, Salento, Quindío — Junio 2016 - Diciembre 2016
• Realización de consultas médicas integrales, incluyendo diagnóstico y
tratamiento de diversas enfermedades en ganado y pequeños animales.
• Asistencia en cirugías y procedimientos médicos, garantizando una
adecuada esterilización y cuidados postoperatorios.
• Gestión y mantenimiento de registros sanitarios, cumpliendo con
normativas locales y protocolos de salud animal.
• Proporcioné orientación a los trabajadores de la granja sobre medidas
preventivas de salud y el uso adecuado de medicamentos veterinarios.
Veterinaria
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Super Pets, Cali, Valle del Cauca — Enero 2017 - Junio 2017
• Realización de consultas médicas exhaustivas y exámenes físicos a
mascotas, con un enfoque en el cuidado preventivo y la detección temprana
de enfermedades.
• Asistencia en procedimientos quirúrgicos complejos, como esterilizaciones
y cirugías de tejidos blandos, monitoreando la anestesia y la recuperación.
• Gestión de la documentación y registros médicos de los pacientes para
garantizar un seguimiento preciso de los tratamientos, vacunaciones y
seguimientos.
• Educación a los dueños de mascotas sobre el cuidado animal, nutrición y
prevención de enfermedades, fomentando la tenencia responsable de
mascotas.
• Colaboración con especialistas veterinarios para abordar casos
complicados y asegurar los mejores resultados para los pacientes.
Veterinaria y Propietaria
Qpets, Pereira, Risaralda — Marzo 2018 - 2022
• Realización de consultas médicas detalladas, diagnosticando y tratando una
amplia gama de condiciones en animales de compañía, incluyendo
enfermedades crónicas y emergencias.
• Realización de cirugías como esterilizaciones y otros procedimientos de
tejidos blandos, asegurando una adecuada gestión de la anestesia y
cuidados postoperatorios.
• Diseño y coordinación de programas de vacunación y desparasitación
adaptados a diferentes especies, garantizando una óptima salud y
prevención de enfermedades.
• Gestión de casos clínicos complejos mediante el desarrollo de planes de
tratamiento personalizados y seguimiento con los clientes para asegurar la
recuperación y el bienestar del paciente.
• Proporcioné un servicio al cliente de alta calidad, educando a los
propietarios de mascotas sobre cuidados preventivos, nutrición y
problemas de comportamiento para fomentar relaciones a largo plazo con
los clientes.
• Supervisé la gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad de
medicamentos y suministros veterinarios esenciales.
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• Gestión de las operaciones diarias del negocio, incluyendo la gestión
financiera, presupuestos y estrategias de marketing para hacer crecer la
práctica y aumentar la retención de clientes.
• Lideré un pequeño equipo de asistentes veterinarios y personal de apoyo,
fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y asegurando el buen
funcionamiento de la clínica.
Asociada de Servicio al Cliente y Administradora de Tienda
Cattiva boutique, Miami, Florida — Agosto 2023 - Marzo 2024
• Proporcioné un servicio al cliente excepcional, asistiendo a los clientes con
la selección de productos, consultas y compras.
• Resolución de quejas e incidencias de los clientes de manera oportuna y
profesional para garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestión de consultas de clientes a través de interacciones en la tienda,
teléfono y comunicaciones por correo electrónico.
• Supervisé las operaciones diarias de la tienda, incluyendo la gestión de
inventarios, reabastecimiento de mercancías y mantenimiento de la
limpieza de la tienda.
• Procesamiento de transacciones financieras, incluyendo manejo de
efectivo, pagos con tarjeta de crédito y reembolsos de manera precisa.
• Asistencia en el desarrollo e implementación de estrategias de visual
merchandising para mejorar la presentación de la tienda y atraer clientes.
Asistente Ejecutiva del CEO
Golive, Miami, Florida — Febrero 2021 -
Diciembre 2024
• Proporcioné apoyo administrativo de alto nivel al CEO, gestionando horarios,
citas y arreglos de viaje.
• Preparación de informes, presentaciones y correspondencia para reuniones
ejecutivas.
• Coordinación y facilitación de la comunicación entre el CEO, la alta dirección
y las partes interesadas externas.
• Realización de investigaciones, recopilación de datos y preparación de
materiales informativos para apoyar los procesos de toma de decisiones.
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• Gestión de información confidencial y mantenimiento de la discreción en el
manejo de asuntos sensibles.
• Supervisión de proyectos especiales y eventos, garantizando que los plazos y
objetivos se cumplieran de manera efectiva.
• Enlace con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la
eficiencia general dentro de la organización.
• Asociada de Servicio
al Cliente
Asociada de Servicio al Cliente
Amazon
Octubre 7, 2024 - Enero 6, 2025
• Proporciono un servicio al cliente excepcional a través de varios canales,
incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, abordando consultas, quejas y
solicitudes de manera eficiente.
• Gestiono problemas complejos de los clientes, asegurando resoluciones
oportunas mientras mantengo un alto nivel de profesionalismo y empatía.
• Colaboro con equipos multifuncionales para escalar casos, asegurando una
comunicación fluida entre departamentos y una resolución efectiva de
problemas.
• Monitoreo métricas de desempeño como la resolución en el primer contacto
(FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT) para cumplir o superar los objetivos
establecidos.
• Utilizo software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas
internas para realizar un seguimiento de las interacciones, actualizar perfiles
de clientes y generar informes detallados para la gerencia.
• Contribuyo al desarrollo de mejoras de procesos, identificando problemas
recurrentes y sugiriendo soluciones accionables.
• Participo en sesiones de capacitación para mantenerme actualizada en
conocimientos de productos, políticas de la empresa y mejores prácticas de
servicio al cliente.
• Me adapto rápidamente a nuevas tecnologías, flujos de trabajo y cambios
operacionales en un entorno de ritmo acelerado enfocado en la satisfacción Del cliente

Medicina Veterinaria y Ciencia Animal
2011-2017
• Especialización en medicina veterinaria de animales pequeños, enfocada en
el diagnóstico, tratamiento y prevención de enfermedades comunes en
animales de compañía.
• Completé rotaciones clínicas en múltiples campos, incluyendo:
• Medicina Interna: manejo de condiciones crónicas como enfermedades
renales, diabetes y trastornos gastrointestinales.
• Cirugía: asistencia en cirugías de tejidos blandos y ortopédicas, obteniendo
experiencia práctica en esterilización y cuidados postoperatorios.
• Dermatología: diagnóstico y tratamiento de condiciones de piel, incluyendo
alergias, infecciones parasitarias y enfermedades autoinmunes.
• Reproducción: participación en programas de cría y evaluaciones de salud
reproductiva, con énfasis en el monitoreo de la gestación y cuidado neonatal.
• Lideré y contribuí a proyectos de investigación, como la “Evaluación de la
efectividad de diferentes protocolos de vacunación en cachorros”,
presentando hallazgos en conferencias académicas.
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• Asistí regularmente a conferencias y seminarios profesionales,
manteniéndome al día sobre los avances en medicina veterinaria, tecnologías
emergentes y mejores prácticas.
• Participé activamente en un grupo estudiantil de veterinaria, organizando
actividades de divulgación para promover la salud y bienestar animal en la
comunidad, incluyendo campañas de vacunación y talleres educativos.
Idioma Inglés
2021-2024 — Language On Miami
• Enfoque en el desarrollo de habilidades comunicativas avanzadas en inglés,
incluyendo expresión oral, escucha, lectura y escritura, para mejorar la
competencia en contextos tanto personales como profesionales.
• Completé programas intensivos con énfasis en conversación, inglés de
negocios y comunicación intercultural, preparándome para interacciones
en entornos internacionales.
• Participé en talleres y actividades orientadas a mejorar la fluidez,
pronunciación y oratoria pública.
• Adquirí experiencia en la redacción de correos electrónicos, informes y
presentaciones formales, adaptándome a los estándares corporativos.
Cursos y Certificaciones en Línea
• Programa Especializado: Machine Learning – Adquirí conocimientos
fundamentales en algoritmos, ciencia de datos y análisis predictivo, con
aplicaciones prácticas en escenarios del mundo real.
• Competencia en Microsoft Office Suite: Habilidades avanzadas en Excel,
Word, PowerPoint y Outlook, incluyendo análisis de datos, formato de
documentos y diseño de presentaciones.
• Gestión del Tiempo para Profesionales de Alto Rendimiento: Dominé
estrategias para priorizar tareas de manera efectiva, optimizar la
productividad y gestionar múltiples plazos en entornos dinámic
• Curso conceptos básicos CRM: Gestión de relaciones con clientes (CRM),
Estrategias de fidelización y retención de clientes, Uso de herramientas
CRM para análisis y optimización de procesos.