Karen Tatiana Cuellar Dueñas

Técnico auxiliar en cuidado de niños, con experiencia laboral en atención a la primera infancia, control y seguimiento de minutas; también maneja amplia experiencia en el área de cobranza, implementando procesos de recaudo establecidos por la compañía, con una excelente comunicación eficiente y fluida para con los demás; amplios conocimientos en administración educativa, análisis crediticio, vinculación laboral y paquetes ofimáticos. Con competencias laborales de dinamismo, trabajo en equipo, facilidad de aprendizaje y liderazgo;  efectuando capacidades de adaptabilidad, alta vocación de servicio, análisis y habilidad para enfrentar situaciones de desafío y superación.

SILEC COMUNICACIONES S.A.S “ETB”
Fecha de Inicio de labores   29-05-2019
Fecha de finalización             18-07-2019
Cargo                                         Asesora comercial externa
Teléfono:                                2015903
Funciones          
               

• Venta de servicios de telefonía e internet en el hogar puerta a puerta.
• Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
•  Mantener una comunicación eficiente con los clientes para poderles brindar orientación y mayor información referente a los servicios.
• Hacer seguimiento a los clientes interesados en adquirir los servicios y/o a  los clientes que tomaron un servicio nuevo.
• Agendamiento visitas técnicas para instalación de servicios nuevos.

FIANZA LTDA CLARO MOVIL
Fecha de Inicio de labores   09-01-2020
Cargo                                         Analista de cartera
Teléfono:                                7565050
Funciones   

•  Atención telefónica, solución a inquietudes y/o reclamos de clientes.
• Expresar al cliente con claridad y en forma apropiada los diferentes parámetros de normalización de mora, para lograr la negociación, implementando a su vez la escucha activa.
• Capacidades para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. Aplicado en la negociación y por ende en la consecución de metas realizando análisis detallado del usuario.
• Perfilacion del cliente, utilizando adecuadamente las herramientas de mitigación, manejo de objeciones con la finalidad de brindar información al cliente sobre su deuda y planteando así mismo alternativas de pago de acuerdo a lo escuchado y al histórico del cliente
• Actualización de datos demográficos del cliente utilizando diferentes aplicativos que permiten la evolución de la cartera.
• Apoyo para realizar cobro de diferentes edades de mora de la campaña, utilizando estrategias de mejora para realizar acuerdos efectivos y se logre cumplimiento de las metas, acorde a las fechas establecidas.

Pregrado Universitario            Psicología
                                                   Corporación Universitaria Minuto de Dios
                                                  En curso

                                                   Técnico auxiliar en cuidado de niños 
Estudios Superiores                 Instituto INCADE
                                                    Bogotá D.C, Año 2018

Estudios Secundarios                 Colegio Venecia IED

                                                           Bachiller Académico

                                                           Bogotá D.C, Año 2017