Karol Sofia Parra Cifuentes

Analista T.I

• Analizar y resolver incidencias que no fueron solucionadas por el Nivel 1.
• Profundizar en el diagnóstico de problemas relacionados con sistemas, aplicaciones o infraestructura.
• Identificar problemas que requieran atención de un nivel superior (especialistas o desarrolladores).
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para proporcionar orientación técnica y capacitarles en resolver problemas comunes.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el progreso de las incidencias.
• Proporcionar informes sobre tendencias, posibles mejoras y áreas críticas.
• Probar actualizaciones, nuevas configuraciones para solucionar problemas reportados.
• Asegurarse de resolver los problemas dentro de los plazos establecidos.

Proyectos

Soporte Help Desk

• Gestión y soporte de infraestructura de sistemas para operaciones POS, con experiencia en Linux, servidores, máquinas virtuales y aplicaciones.

Consultor de Proyectos TI

• Consultor en migración de sistemas ERP, enfocado en calidad, rendimiento y estabilidad del software.

Analista T.I

• Analizar incidentes de ERP, Siesa 8.5 nómina y QVO, capacitar en su uso y gestionar la creación de usuarios y permisos según el perfil del personal.