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Karolayn Franco

Karolayn Franco

Marketing Digital - Ecommerce

Marketing / Publicidad / Relaciones Públicas

Barranquilla, Barranquilla

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Servicios ofrecidos

Profesional en Administración de Empresas y Magíster en Gestión Estratégica de Marketing Digital y Negocios por Internet en curso. Con experiencia en el diseño y ejecución de estrategias de marketing digital con enfoque a mejorar la experiencia del cliente. Análisis del comportamiento de compra y del customer journey a través de canales digitales, para diseñar estrategias personalizadas centradas en la experiencia del usuario logrando aumentar las ventas.
Habilidades de investigación para identificar oportunidades de mejora de los servicios. Fuerte aptitud para la resolución de problemas, enfoque creativo y eficiente en la gestión de tareas y optimización de procesos.

Marketing digital
Gestión estratégica
Tarifa aproximada: $80 por hora

Experiencia

Administrador Digital | Bellprof - Palatsi| febrero 2024 – julio 2024
Tareas:
- Liderar el equipo digital de los distintos canales de ventas Ecommerce, Rappi, Call Center y Gestor de Redes Sociales para el cumplimiento de la meta de ventas digitales y crecimiento del canal.
- Capacitar al equipo digital para la mejora de experiencia del cliente.
- Revisar parrilas de contenidos y establecer estrategias para interacción de redes sociales
- Analizar pautas Meta ADS
- Optimización de shopify y klaviyo 
• Diseñar estrategias comerciales 

Ejecutiva de Interacción | Praecos | noviembre 2022 – noviembre 2023
Tareas 
- Gestionar leads provenientes de Facebook, Instagram y Google con el fin de mejorar la captación e interacción de nuevos clientes con el objetivo de convertir en venta.
- Gestionar estadísticas de interacción de leads y conversiones de ventas.
- Liderar interacción del cliente a cargo
- Seguimiento de métricas de interacción y ventas al cliente a cargo

 

Analista de experiencia del cliente | Fundación Campbell octubre 2019 – noviembre 2022
Tareas:
- Liderar el desarrollo de estrategias que optimicen la experiencia del usuario en relación con los servicios.
- Garantizar una experiencia de usuario fluida y eficaz analizando el customer journey para generar oportunidades de mejora en los distintos puntos del servicio.
- Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción de los usuarios para conocer puntos de dolor y realizar plan de mejora.

Asistente Administrativa | Transporte La Esperanza abril 2018 - diciembre 2018

Tareas:
- Planear e implementar sistema de gestión de calidad con el objetivo de mejorar los procesos de la empresa Transporte la Esperanza
- Auditar procesos internos de la empresa realizando planes de mejora con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes 

- Asistir al Gerente General

Educación

Universidad de Buenos Aires

Maestría en Gestión Estratégica en Marketing Digital y Negocios por Internet

Universidad Autónoma del Caribe

Administración de Empresas

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