Karolayn Franco

Administrador Digital | Bellprof - Palatsi| febrero 2024 – julio 2024
Tareas:
- Liderar el equipo digital de los distintos canales de ventas Ecommerce, Rappi, Call Center y Gestor de Redes Sociales para el cumplimiento de la meta de ventas digitales y crecimiento del canal.
- Capacitar al equipo digital para la mejora de experiencia del cliente.
- Revisar parrilas de contenidos y establecer estrategias para interacción de redes sociales
- Analizar pautas Meta ADS
- Optimización de shopify y klaviyo 
• Diseñar estrategias comerciales 

Ejecutiva de Interacción | Praecos | noviembre 2022 – noviembre 2023
Tareas 
- Gestionar leads provenientes de Facebook, Instagram y Google con el fin de mejorar la captación e interacción de nuevos clientes con el objetivo de convertir en venta.
- Gestionar estadísticas de interacción de leads y conversiones de ventas.
- Liderar interacción del cliente a cargo
- Seguimiento de métricas de interacción y ventas al cliente a cargo

Analista de experiencia del cliente | Fundación Campbell octubre 2019 – noviembre 2022
Tareas:
- Liderar el desarrollo de estrategias que optimicen la experiencia del usuario en relación con los servicios.
- Garantizar una experiencia de usuario fluida y eficaz analizando el customer journey para generar oportunidades de mejora en los distintos puntos del servicio.
- Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción de los usuarios para conocer puntos de dolor y realizar plan de mejora.

Asistente Administrativa | Transporte La Esperanza abril 2018 - diciembre 2018

Tareas:
- Planear e implementar sistema de gestión de calidad con el objetivo de mejorar los procesos de la empresa Transporte la Esperanza
- Auditar procesos internos de la empresa realizando planes de mejora con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes 

- Asistir al Gerente General

Universidad de Buenos Aires

Maestría en Gestión Estratégica en Marketing Digital y Negocios por Internet

Universidad Autónoma del Caribe

Administración de Empresas