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Katherin Palacios Acevedo

Katherin Palacios Acevedo

Auxiliar administrativa

Atención al Cliente / Soporte

Medellín, Medellín

Social

Acerca de Katherin Palacios Acevedo:

Auxiliar administrativa y comercial con más de 6 años de experiencia en servicio al cliente telefónico y diferentes medios digitales, destacando por comprender las necesidades y ofrecer soluciones que beneficien al cliente y a la empresa

Experiencia

Profesional con sólida trayectoria en atención al cliente, asesoría financiera y gestión administrativa. Con experiencia desde 2017 en empresas del sector financiero, comercial y de servicios, brindando soporte por múltiples canales (telefónico, correo, WhatsApp).

En Emtelco – Fondo de Empleados Grupo EPM (FEPEP) Agosto 2019 – Marzo 2025, desempeñé un rol clave en la gestión de productos de ahorro, créditos y CDTs, así como en la radicación de solicitudes y validación de pagos y deducciones, contribuyendo activamente a la experiencia del cliente.

En Gluky Group Enero 2019 – Junio 2019, me encargué de la atención y solución de requerimientos relacionados con plataformas, pedidos, garantías y satisfacción del cliente, demostrando habilidades en soporte técnico y comercial.

En Teleperformance Julio 2018 – Enero 2019, atención a corresponsales bancarios de Bancolombia con asesoría operativa y contable, gestionando reclamaciones y procesos tributarios a través de SAP ERP.

En Konecta Julio 2017 – Julio 2018, trabajé en procesos de cobranza para clientes de Tarjeta Éxito y Avon, fortaleciendo sus capacidades en negociación y recuperación de cartera. 

 

Educación

Tecnología en Gestión Administrativa SENA | 2017 Medellín 

Bachiller comercial con énfasis en asistencia administrativa Institución Educativa Mariano J. Villegas | 2014 Montebello, Antioquia

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