Sobre Katherine Váquiro Beltrán:
Con más de 7 años de experiencia en el área administrativa, soy una eficiente administradora, graduada de la universidad de Cartagena y especialista de la universidad del Valle, con una marcada atención al detalle y pasión por la coordinación interna en las organizaciones donde trabajo. Tengo experiencia en atención al cliente interno y externo, manejo de sistema SAP y otros programas de gestión, administración de personal, medición y seguimiento de indicadores, elaboración de estadísticas mensuales sobre resultados y amplios conocimientos en técnicas de atención al cliente y procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio
Experiencia
Coordinadora de Servicio al Cliente
Clínica Nueva de Cali, Marzo 2021 – Febrero 2022
- Administración del equipo de atención al usuario, Psicosocial, archivo clínico y equipo de seguridad.
- Realice de cada proceso mallas de turnos, seguimiento a indicadores, planes de mejora, informes a gerencia, manejo de PQRSF, respuesta de Tutelas y derechos de petición, seguimiento semanal con el proveedor de la institución.
Auxiliar Administrativo III- Líder de Proceso
Fundación Valle del Lili, Noviembre 2006- Marzo 2021
- Institución en la cual estuve vinculada durante 14 años donde me desempeñé inicialmente como Orientadora de servicios, Informadora y supervisora de servicios generales.
- Durante los últimos 6 años lideré la oficina de servicio de atención al usuario donde realizaba seguimiento y control al proceso correspondiente, consolidación tramite y respuesta de las PQRSF de los usuarios y aseguradoras, garantizando el cumplimiento de los indicadores mensuales, a su vez realizando un seguimiento y planes de acción con cada departamento, en busca de un mejoramiento continuo institucional.
- Atención de servicio al cliente de manera presencial y telefónica, brindado una solución inmediata a las solicitudes, administración de correo electrónico, realice informes a la coordinación mensualmente y atención a las visitas de los entes reguladores.
Educación
Universidad del Valle
Especialización en Calidad de la Gestión y Productividad, 2020
Universidad Antonio José Camacho
Diplomado en acreditación para IPS, Programa Básico de Auditoria integral en Salud
Universidad de Cartagena en convenio con la universidad Antonio José Camacho
Administración en Servicios de Salud, 2016
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