Katherine Váquiro Beltrán

Espec

Administrativo

Colombia, Colombia

Acerca de Katherine Váquiro Beltrán:

Con más de 7 años de experiencia en el área administrativa, soy una eficiente administradora, graduada de la universidad de Cartagena y especialista de la universidad del Valle, con una marcada atención al detalle y pasión por la coordinación interna en las organizaciones donde trabajo. Tengo experiencia en atención al cliente interno y externo, manejo de sistema SAP y otros programas de gestión, administración de personal, medición y seguimiento de indicadores, elaboración de estadísticas mensuales sobre resultados y amplios conocimientos en técnicas de atención al cliente y procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio

Experiencia

Coordinadora de Servicio al Cliente

Clínica Nueva de Cali, Marzo 2021 – Febrero 2022

Administración del equipo de atención al usuario, Psicosocial, archivo clínico y equipo de seguridad.
Realice de cada proceso mallas de turnos, seguimiento a indicadores, planes de mejora, informes a gerencia, manejo de PQRSF, respuesta de Tutelas y derechos de petición, seguimiento semanal con el proveedor de la institución.

Auxiliar Administrativo III- Líder de Proceso

Fundación Valle del Lili, Noviembre 2006- Marzo 2021

Institución en la cual estuve vinculada durante 14 años donde me desempeñé inicialmente como Orientadora de servicios, Informadora y supervisora de servicios generales.
Durante los últimos 6 años lideré la oficina de servicio de atención al usuario donde realizaba seguimiento y control al proceso correspondiente, consolidación tramite y respuesta de las PQRSF de los usuarios y aseguradoras, garantizando el cumplimiento de los indicadores mensuales, a su vez realizando un seguimiento y planes de acción con cada departamento, en busca de un mejoramiento continuo institucional.
Atención de servicio al cliente de manera presencial y telefónica, brindado una solución inmediata a las solicitudes, administración de correo electrónico, realice informes a la coordinación mensualmente y atención a las visitas de los entes reguladores.