Kelly patiño arango

Mi experiencia me ha permitido fortalecer aptitudes de manera eficaz y eficientemente; he desarrollado criterios y alta capacidad para desempeñar estrategias y acciones en áreas comerciales y de servicios, así como funciones en áreas administrativas, atención y servicio al cliente, facilitando diversas habilidades comunicativas.

Mi proactividad focaliza habilidades efectivas para el trabajo en equipo y liderazgo constructivo.

ASESORA DE COBRO Y TELEMERCADEO. ANDES BPO

MARZO2014 - AGOSTO 2014

Aplicar políticas de cobranza 

Recaudo de cartera

Actualizar bases de datos

Habilidades destacadas para la buena gestión en la comunicación, negociación, orientación y cumplimiento de metas.

ASESORA LÍDER TARJETA ÉXITO. ANDES BPO

AGOSTO 2014 - ENERO2016

Acompañamiento y seguimiento de personal 

Implementación de estrategias de marcación 

Elaboración de informes

Monitoreo al proceso, nomina, cruce de bases de datos.

Estrategias de marcación por edades de mora

Implementación de marcador predictivo y progresivo. 

AUXILIAR DE CALIDAD ANDES BPO

AGOSTO 2016 – Hasta la fecha.

Análisis de datos 

Monitoreo de procesos

Generación de alertas, coaching, reportes 

Calibración clientes corporativos

Talleres de llamadas y capacitaciones en procesos de Cobranza, SAC, Back office, tele venta, telemercadeo y verificación de créditos. 

Evaluación y seguimiento de procesos

Implementación de planes de acción, manejo de herramienta ofimáticas-

Implementación y documentación sistema de gestión de calidad norma ISO.

Presentación informes comité de gerencia trazabilidad de indicadores de gestión PEC, PENC y PYE. 

2015 Técnica en Gestión comercial y Telemercadeo. SENA

2016. Certificación en norma COPC (Gestión integral de la calidad) 

2017 Tecnóloga en Gestión Financiera

2021 Administradora profesional de empresas.