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Kevin Andres Caicedo Buendia

Kevin Andres Caicedo Buendia

Analista de Mesa de Servicio | Service Desk

Tecnología / Internet

Cali, Municipio de Cali

Social

Sobre Kevin Andres Caicedo Buendia:

Profesional en soporte técnico con experiencia en gestión de incidentes mediante Service Desk (GLPI), atención al cliente, administración de usuarios en Active Directory y diagnóstico de redes. Especialista en plataformas de Contact Center (Go Contact, Avaya, Genesys) y herramientas de asistencia remota (AnyDesk, Veyon, VNC). Apasionado por la tecnología y la resolución efectiva de problemas IT.

Experiencia

Técnologo en soporte IT con experiencia en gestión de comunicaciones y resolución de incidentes en mesa de servicio. Manejo de herramientas como GLPI para la gestión de tickets, soporte de primer y segundo nivel en plataformas como Go Contact, Avaya y Genesys. Experiencia en administración de usuarios en Active Directory y solución de problemas en redes y equipos de cómputo. Enfoque en la mejora de procesos y atención eficiente al usuario.

Educación

Estudiante de Tecnología en Sistemas de la Información con conocimientos en soporte técnico, gestión de infraestructura tecnológica y administración de servicios TI. Experiencia en resolución de incidencias, atención al usuario y optimización de procesos. Interesado en seguir aprendiendo sobre Linux, administración de servidores y metodologías ágiles.

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