kimberly Chaparro

Profesional en Administración Turística y Hotelera con más de 10 años de experiencia en el sector turismo y hotelería. Especializada en comercialización hotelera, desarrollo de planes de ventas y gestión de cuentas B2B y B2C. Líder proactiva, estratégica y con enfoque en resultados, con sólida trayectoria en agencias de viajes, hoteles boutique y el desarrollo de experiencias inmersivas como el metaverso turístico. Apasionada por la innovación comercial y la transformación digital del sector

SUEÑOS Y VIAJES 

DIRECTORA COMERCIAL Y OPERACIONES 28 FEBRERO 2024 – 04 ABRIL 2025 FUNCIONES: Ventas y Comercialización: • Diseño, cotización y venta de paquetes turísticos personalizados, con especialización en destinos del Caribe como Curazao. • Atención integral a clientes por canales digitales, telefónicos y presenciales. • Cierre de ventas y seguimiento a pagos, garantizando fluidez en el proceso comercial. • Creación de alianzas con proveedores locales e internacionales para asegurar tarifas competitivas y experiencias diferenciadas. • Implementación de campañas de publicidad digital y administración de redes sociales para captación de nuevos clientes. Gestión Operativa y Atención al Cliente: • Coordinación completa de reservas de alojamiento, transporte y actividades según el perfil del cliente. • Asesoría personalizada antes, durante y después del viaje, fortaleciendo la experiencia del usuario. • Gestión de documentación (seguros, pasaportes, vouchers), con seguimiento postventa para garantizar satisfacción. • Supervisión de la calidad del servicio en colaboración con proveedores estratégicos. Marketing Digital y Promoción: • Creación de contenido audiovisual y publicaciones promocionales en redes sociales • Administración de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads. • Desarrollo de estrategias de posicionamiento online con enfoque en marca y diferenciación. 

LOGROS: • Alianzas estratégicas con más de 15 proveedores internacionales, ampliando la oferta y fortaleciendo la competitividad de la agencia. • Participación activa en la implementación tecnológica (Netactica y plataformas CRM), logrando una operación más eficiente y escalable. • Estandarización del proceso de venta y postventa, mejorando el índice de satisfacción al cliente en un 95%. 

HOTEL NICO APARTASUITES DIRECTORA COMERCIAL 20 MAYO 2023 – 15 MARZO 2025

 FUNCIONES: • Liderar y ejecutar la estrategia comercial integral del hotel, alineada con los objetivos de crecimiento, posicionamiento y sostenibilidad. • Diseñar, implementar y hacer seguimiento a planes comerciales para los mercados nacional e internacional. • Establecer y mantener relaciones con cuentas clave, agencias de viajes, operadores turísticos, OTAs, y canales de distribución B2B y B2C. • Identificar oportunidades de negocio, crear alianzas estratégicas y desarrollar nuevos canales de venta. • Gestionar y fortalecer el equipo comercial, promoviendo el liderazgo colaborativo y el cumplimiento de metas. • Aplicar herramientas tecnológicas (CRMs, revenue managers, PMS, channel managers) para optimizar procesos de ventas y análisis de datos. • Dirigir negociaciones comerciales de alto impacto, garantizando rentabilidad y fidelización. • Analizar métricas de desempeño comercial y diseñar estrategias correctivas o de expansión según resultados. • Representar al hotel en ferias, ruedas de negocios y eventos de networking nacional e internacional.

 LOGROS: • Aumento del 30% en ventas corporativas y directas durante el primer año • Implementación exitosa de un CRM unificado, mejorando el seguimientocomercial y la productividad del equipo.  Formación y liderazgo de un equipo comercial con enfoque en resultados, innovación y transformación 

GHL STYLE YOPAL 

COORDINADORA COMERCIAL 15 mayo 2022 -10 MAYO 2023 

FUNCIONES: • Elaboración de informes y estadísticas mensuales de ventas y cumplimiento comercial. • Planificación y ejecución de visitas comerciales a empresas y agencias de viajes. • Diseño de planes comerciales a corto, mediano y largo plazo, orientados al cumplimiento de metas establecidas. • Gestión y fortalecimiento de relaciones comerciales con empresas clave en la ciudad de Bogotá. • Análisis del comportamiento de compra de los clientes corporativos para la proyección de ventas. • Desarrollo de nuevos productos turísticos en conjunto con agencias de viajes. • Registro y seguimiento de la información en el CRM para la implementación de estrategias personalizadas. • Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión y ventas.

LOGROS: • Incremento del 25% en las ventas corporativas en Bogotá durante el primer año de gestión, mediante la segmentación estratégica de clientes y nuevos productos. • Optimización del proceso de visitas comerciales, reduciendo tiempos de cierre de negociaciones en un 30% y análisis de dat

AMERICAN SCHOO L WAY INGLES A2-Actualmente A1-2020

 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN 2025 ESPECIALIZACION- EN CURSO MARKETING DIGITAL 

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS L I B E R T A D O R ES - 20 1 8 

DIPLOMADO GERENCIA ESTRATÉGICA Y LA INNOVACIÓN ENMERCADOS GLOBALES 

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES-2018 PREGRADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Y HOTELERA - 2018