Laura González Pinzón

Profesional con énfasis en comercio internacional, negociación y finanzas. Proactiva, analítica, creativa, responsable y asertiva con experiencia en servicio al cliente, generación de demanda, gestión de clientes, intermediarios y proveedores, logística internacional, importaciones y exportaciones. 

DHL Global Forwarding

Associate CRT

• Seguimiento y monitoreo proactivo de embarques en carrier y broker aduaneros de diferentes países
• Planeación y coordinación de operaciones, comunicación y servicios entre proveedores y cuentas
• Evaluar procesos de importación y exportación y sugerir ideas de mejora de acuerdo a las necesidades de las cuentas
• Creación de reportes e indicadores para el control y medición del desempeño de las operaciones

HONEYWELL

SALES INTERN

ENERO 2022 - ENERO 2023

• Seguimiento y contacto directo con clientes
• Coordinación y control de procesos de venta: cotización, procesamiento de órdenes de compra y seguimiento de entregas
• Reporte de métricas de oportunidades de negocio y ventas
• Generación de leads a través de LinkedIn

TELEPERFORMANCE

ASESOR(A) DE SERVICIOS BILINGÜE
NOVIEMBRE 2020- JULIO 2021
FUNCIONES: Dar solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente; brindar asesoría y atención personalizada a través de un servicio de calidad; ofrecer comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente. Reportar inconvenientes recurrentes, para que sean analizados y resueltos de forma definitiva; realizar encuestas, sondeos y recopilar información clave para generar estadísticas y obtener indicadores de gestión. Cada una de las anteriores funciones se realizaba tanto en español como en inglés.

GLOBAL NEWS GROUP

EJECUTIVO DE GESTION DE CLIENTES
ABRIL 2019 – ENERO 2020
FUNCIONES: Seguimiento y contacto directo con clientes, Coordinar y controlar los procesos y procedimientos relacionados con la prestación del servicio. Detectar las oportunidades de mejoramiento y optimización para ofrecer un mejor servicio al Cliente.
LOGROS: Contribuí al mejoramiento continuo de los procesos de calidad y de atención al Cliente logrando mayor satisfacción en los mismos. De igual manera contribuí en la fidelización y consecución de nuevos clientes aumentando así las ventas de la compañía.

 

Pregrado en Administración de Negocios Internacionales  Universidad de la Sabana.

Minor en economía circular y sustentabilidad Universidad de la Sabana

Programa de lenguas extranjeras- Inglés Centro de lenguas-Universidad Pedagógica Nacional.

Programa de lenguas extranjeras- Francés Centro de lenguas-Universidad de la Sabana