Laura Plazas

Ingeniera Química experta en la administración del negocio de Servicio Postventa de maquinaria en diversas industrias, impulsando la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio. Mi pasión radica en la combinación de mis habilidades en planeación, organización, gestión de datos, liderazgo y negociación, con mi conocimiento de los procesos fisicoquímicos para brindar soluciones efectivas de mantenimiento. 

A lo largo de mi carrera, he contribuido a la continuidad de los procesos de producción y calidad de mis clientes, gestionando de manera rentable el servicio técnico, desarrollando estrategias comerciales y construyendo relaciones sólidas a través de la administración de contratos y la atención oportuna. He liderado equipos de hasta 15 técnicos, impulsando su desarrollo y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, porque creo firmemente que el bienestar del equipo es clave para el logro de resultados. 

Mi enfoque estratégico me impulsa a buscar constantemente la mejora e innovación. He optimizado procesos, creado campañas de marketing para impulsar las ventas de servicio y repuestos (logrando un crecimiento del 108,9% del negocio de detergentes en 2024 vs. 2023), y desarrollado el "Analyzer" en Excel para mejorar la gestión de inventario y la respuesta al cliente. Mi próximo desafío es potenciar mis habilidades en Power BI para llevar la analítica del área a un nuevo nivel.

Coordinación de Repuestos y Centros de Servicio Autorizados KARCHER S.A.S. | Coordinadora de Repuestos | feb. 2023 – abr. 2025 

 Desarrollo del negocio de repuestos, accesorios y detergentes (PADs) a través de la red de Centros de Servicio Autorizado (CSA) y Distribuidores. 

 Desarrollo de la red de CSA y del programa de capacitación para sus técnicos de servicio a través de la ejecución de auditorías para garantizar calidad y satisfacción a los clientes.

 Cumplimiento del presupuesto de facturación de repuestos para el 2024 (USD $527.000) mediante campañas de marketing con los CSA, promociones, la estrategia de precios de nuevos productos, como los kits de reparación y precisión en el forecast de ventas mensual.

 Colaboración con el equipo regional de PADs (LATAM) en la ejecución de buenas prácticas y proyectos, fomentando la estandarización del negocio y la eficiencia en la región.

 Crecimiento del 108,9% del negocio de detergentes en el 2024 vs. 2023 mediante el desarrollo de la estrategia comercial con los Distribuidores.

 Mejora significativa en el nivel de servicio (OTIF) del 40% en el 2022 al 97% en el 2023 mediante el trabajo en equipo con el área Logística en la planeación de repuestos críticos. 

Coordinación de Servicio técnico y Postventa KARCHER S.A.S. | Coordinadora Servicio Postventa | dic. 2021 – ene. 2023

 Asegurar la satisfacción de los clientes a través del portafolio de Servicio Postventa y toma de acciones sobre los KPIs de servicio, NPS y rentabilidad del negocio.

 Cumplimiento del presupuesto de facturación de servicio para el 2022 (USD $321.000) y crecimiento del 44% vs. 2021 mediante el liderazgo de un equipo técnico de 3 personas, precisión en el forecast de ventas mensual y el logro de nuevas oportunidades para el negocio de renta de equipos y contratos de mantenimiento con cuentas clave.

 Mejora en el tiempo de respuesta sobre el estado de las órdenes de servicio y disminución del backlog gracias a una herramienta construida en Excel basada en análisis de datos y formulación avanzada.

Atlas Copco Colombia Ltda. | Coordinadora de Servicio | nov. 2020 – oct. 2021

 Mejora en la satisfacción de los clientes mediante la asignación eficiente y rentable de recursos para la ejecución de los mantenimientos requeridos en los compresores: puesta en marcha, overhaul, mantenimiento, garantías, y emergencias lo cual contribuyó al incremento del indicador de eficiencia operativa de los técnicos (> 80%).

 Cumplimiento del presupuesto mensual de facturación de servicio y repuestos (USD $85.000/mes) mediante el liderazgo de un equipo técnico de 5 personas y la gestión ágil de repuestos requeridos para cada mantenimiento.

Innovatek S.A.S. | Coordinadora de Soporte Técnico | jun. 2020 – oct. 2020

 Mejora en la percepción del cliente sobre el servicio prestado según las encuestas de satisfacción gracias a la mejora en organización y la estrategia de planeación de los servicios. 

 Disminución del 80% de los servicios de mantenimiento en backlog mayor a 90 días mediante el liderazgo de un equipo técnico de 13 personas y la práctica de metodologías ágiles.

Purificación y Análisis de Fluidos S.A.S. | Coordinadora de Servicio Técnico | ene. 2018 – dic. 2019

 Planeación y ejecución satisfactorias del mantenimiento, instalación y arranque de las plantas de tratamiento de agua mediante el seguimiento a cada proyecto, comunicación y trabajo en equipo con el área de Diseño e Ingeniería y con los proveedores.

 Fidelización de clientes mediante la oportuna administración y ejecución de los contratos de mantenimiento, la presentación de cotizaciones de convenios, servicios y repuestos ajustadas a la necesidad de cada cliente y la atención oportuna de garantías.

 Cumplimiento del presupuesto de facturación de servicio y repuestos para el 2018 (USD $180.000) y crecimiento del 30% vs. 2017 mediante el liderazgo de un equipo técnico de 15 personas, la estrategia de planeación de servicios y precisión en el forecast basado en el histórico de mantenimiento.

Experiencia laboral previa a solicitud.

Universidad Nacional de Colombia | Ingeniería Química | abr. 2014

 Cámara de Comercio de Bogotá | Diplomado – Servicio al cliente | mar. 2023

 Universidad EAN | Diplomado - Coaching y Liderazgo Ejecutivo | abr. 2021

 SENA | Curso – Gestión de Mantenimiento Industrial | jun. 2020