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Laura Restrepo

Laura Restrepo

Servicio al cliente y psicología

Atención al cliente / Soporte

Tunja, Tunja

Social

Sobre Laura Restrepo:

Soy psicóloga de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Bogotá con énfasis en el área organizacional y empresarial con experiencia superior de cinco años en servicio al cliente, manejo de sistemas CRM, resolución de PQR, asesoría a clientes y fidelización, métricas de indicadores de satisfacción mediante el uso de encuestas, seguimiento a clientes y comunicación omnicanal. Conocimiento especializado en redacción y digitalización de documentos, talento humano, técnicas de resolución de conflicto, selección, reclutamiento (métodos de evaluación, perfilación de hojas de vida, aplicativo de búsqueda de empleo) y contratación. Manejo de herramientas ofimáticas. Alto nivel de empatía, cortesía, etiqueta, persuasión, flexibilidad, autocontrol emocional, comunicación efectiva junto a escucha activa, óptimas habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente y pensamiento crítico. Competencias tecnológicas, uso de redes sociales, sensibilidad cultural, aprendizaje continuo, gestión de quejas y gestión del tiempo idónea.   

Experiencia

Psicóloga practicante

TEMPORALES UNO- A

Febrero de 2021 - agosto de 2021

Funciones de reclutamiento y perfilación de hojas de vida, publicación de vacantes, citación y realización de entrevistas, administración, aplicación e informes de pruebas psicotécnicas (16PF, DISC, Wartegg, IPV, Valanti), verificación de antecedentes y referencias, conocimiento de afiliaciones a seguridad social. 

Agente de telemercadeo con entidad bancaria

NEXA BPO

Octubre de 2017 – marzo de 2020

Funciones de actualización de datos, ejecución de encuestas (métricas con indicadores), servicio al cliente, soporte técnico, CRM, resolución PQR, radicado de documentación, fidelización al cliente y back-up (validar y auditar procesos de créditos). 

 

Agente servicio al cliente empresa de seguros

MILLENIUM BPO

Agosto de 2015 - abril de 2017

Funciones relacionadas con servicio al cliente, manejo de chat y encuestas, gestión de clientes desafiantes, auditoría de calidad, diseño de rutas de acción, ejecución y resolución de PQR.  

 

 

 

Educación

Profesional en psicología

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS BOGOTÁ

2016 – 2023 

Finalizado con diploma.

 

Bachiller

COLEGIO SILVERIA ESPINOSA DE RENDÓN

2000 – 2010

Finalizado con diploma.

 

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