Laura Rivera

Estudiante de Administración de Empresas, próxima a grado. Cuento con conocimiento en atención al cliente presencial y digital, manejo del tiempo para optimizar resultados, toma de decisiones y ejecución de proyectos. Excelentes habilidades de comunicación, identificación de problemas y generadora de soluciones y/o alternativas, organización de actividades de acuerdo a cumplimiento de objetivos.

Como profesional en formación siempre estoy a la vanguardia de las tendencias de mi campo teniendo en cuenta la importancia de la innovación y el detalle.

Actualmente trabajo en Bancolombia como direccionadora de medio tiempo, estamos a cargo de enseñar e indicarle al cliente los canales alternativos que el banco tiene a su disposición para optimizar el tiempo de atención y que el cliente o usuario logre una experiencia superior cada vez que necesite de los servicios del banco. Así mismo responder dudas y preguntas de los productos que tienen con el mismo o darles información relevante de los productos que el banco tiene para cada cliente.

Anteriormente trabaje para Amazon como representante de servicio donde nuestro objetivo era recibir las solicitudes de los clientes “abusadores” e indicarles los procedimientos que se requerían para solucionar su caso.

Soy estudiante de Administración de Empresas de la Universidad del Rosario, próxima a grado (abril 2023), durante mis estudios de pregrado aprendí y desarrollé varias cualidades y habilidades en varios campos del mundo laboral. Actualmente estoy realizando un diplomado en Gerencia Estratégica Comercial con el fin de poder aprender más sobre como llegar a mi cliente ideal y lograr que este sea fiel a mi marca a través de los años.