Laura Torres

A lo largo de mi experiencia e estudio en el campo del servicio al cliente siendo diligente y en areas relacionadas con la investigación, el control de calidad y el análisis de materiales he logrado establecer habilidades de resoluciones de problemas, comunicacion efectiva y organizacional . Tengo un enfoque constante en manejar varias responsabilidades o proyectos a la vez sin perder el enfoque ni la calidad, gestion de tiempo, aprendizaje rapido, y asertividad. Siempre busco contribuir al éxito de cualquier equipo.

Teleperformance - ALG Vacaciones Agente Billigue B2 Gestionar cambios o ajustes, reclamaciones o reembolsos previos al viaje Modificar planes y reservas en función de los requisitos del cliente. Identificar las necesidades del cliente y vender soluciones basadas en sus deseos de compra. Tener un amplio conocimiento de los productos y turísticos ofrecidos por la agencia 
 

Avianca Airlines | Atención al cliente Atención a pasajeros en mostrador con cambios o cancelaciones. Amplio conocimiento de todas las atenciones ofrecidas a los clientes antes, durante y después de un vuelo. Realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisar las dimensiones del equipaje, validación de documentos aptos para la salida del país y orientar a los pasajeros con requerimientos especiales. Verificar las necesidades especiales para el desembarque y proporcionar a la tripulación de cabina la información pertinente sobre los nuevos pasajeros embarcados

Graduado de la escuela secundaria
2019 - Colegio Las Mercedes
Técnico en análisis de muestras químicas
2019 - Centro de gestión industrial del SENA
Técnico auxiliar en atención al pasajero
2020 - IETA Instituto de Estudios Técnicos Aeronáuticos
Implementación del sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo
2020 - Centro de Gestión Industrial SENA
Trabajo Seguro Avanzado en Alturas
2020 - Centro de Gestión Industrial SENA
Nivel de competencia ingles B2
2021 - 2023 ASW American School Way