Laura Vanessa Agamez

Psicóloga graduada en la Fundación Universitaria Konrad Lorenz, con un Técnico en Apoyo Administrativo en Salud del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Bachiller Académico con énfasis en comunicación. Con sentido crítico y bases científicas para la conceptualización del comportamiento, con formación para el diseño y uso de estrategias de evaluación e intervención basadas en la evidencia, competencias para el apoyo en procesos investigativos en diversas áreas y para la gestión de proyectos que respondan a las demandas de los diferentes escenarios de la actuación profesional. Me he desempeñado como auxiliar de cuentas médicas, auxiliar de facturación, auxiliar de call-center bilingüe, de archivo y en atención al usuario, me caracterizo por ser una persona con facilidad y disposición para aprender, con buenas relaciones interpersonales, responsable, creativa, con un buen trabajo en equipo, con liderazgo y capacidad para la toma de decisiones, así como conocimientos en sistemas y un buen manejo del inglés

Prácticas profesionales con énfasis en el Área de Psicología Jurídica: 

• Realizar orientación y radicación de las solicitudes de usuarios interesados en realizar conciliaciones, indicando documentos necesarios para radicar de acuerdo con el requerimiento, explicando cómo se debe diligenciar el formulario de la solicitud. Así como, los horarios y por menores requeridos.
• Orientar a los usuarios interesados en realizar acuerdos de apoyo y/o directivas anticipadas ante la Personería de Bogotá en la delegación.
• Realizar acompañamiento en entrevistas preliminares y audiencias para la legalización de acuerdos de apoyo en compañía del personal en psicología de la delegación.

Representante de servicio al cliente bilingüe Ubiquity Global Services SAS:

• Recibir llamadas por parte de pacientes de una clínica que oferta servicios de salud en su mayoría a población de tercera edad, para el agendamiento de citas médicas y programación de transporte para las mismas, según se requiera
• Recibir llamadas por parte de proveedores en busca de información actualizada de autorizaciones y ordenes médicas para citas o procedimientos en salud de pacientes mutuos.
• Tramitar quejas por parte de pacientes o proveedores y contactarlos con el departamento y personal adecuado para lograr su debida solución.
• Recibir llamadas por parte de seguros buscando actualizar información de pacientes o de los servicios ofertados por la clínica.
• Realizar apoyo a los clientes o usuarios

Auxiliar Operativo de Cuentas Médicas Consorcio Salud-Compensar EPS:

A. Auditoría de cuentas:

• Auditoría de facturas físicas y desmaterializadas para su posterior pago u objeción.
• Revisión de segundo cargue de soportes por parte de las IPS, para subsanar objeciones y proceder al pago de la factura correspondiente.
• Entrega de devoluciones físicas realizadas en sistema para trámite correspondiente de la IPS.
• Revisión de novedades correspondientes a la cuenta en gestión.

B. Radicación de cuentas:

• Ingreso de facturas, generación de radicados.
• Seguimiento de funcionarios contratados de outsourcing (KPO).
• Conciliación de novedades y hallazgos con outsourcing (KPO).

2025-Pregrado en Psicología. Fundación Universitaria Konrad Lorenz- Bogotá DC.
2018-Técnico en Apoyo Administrativo en Salud. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA- Bogotá DC.