Laura Vega

CSR bilingüe para Call Center - Pedagogía Infantil

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Acerca de Laura Vega:

Agente (CSR) bilingüe de Call Center y Técnica laboral en atención integral a la primera infancia con 1 año y medio de experiencia en la docencia y aproximadamente más de 5 años de experiencia en el área de servicio al cliente vía chat/e-mail y phone. Especializada en la planificación estratégica de recursos y resoluciones de problemas aumentando la eficiencia de los procesos productivos, garantizando respuestas efectivas, rápidas y concisas. Graduada del Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP como técnica laboral en Atención Integral a la Primera Infancia.

Manejo y conocimientos básicos en Microsoft Office, así como en el ámbito de Pedagogía Humana y a su vez, realizando diversos cursos para el manejo y desarrollo del idioma extranjero: ingles, alcanzando el nivel B1 - B2 de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia (MCER).

Experiencia

Transcom Colombia: Asistencia, soporte y manejo de cuentas de compradores y vendedores que hacen parte de la campaña llamada VINTED por medio de chat e E-mail (Aplicación para adquirir ropa usada o de segunda en UK y Europa).

WebHelp Colombia: Asistencia, soporte y manejo de cuentas de usuarios que hacen parte de la campaña llamada Credit Karma (Cuenta bancaria para Estados Unidos). Encargad a de dar solución y respuesta a los usuarios por medio de chat, email y phone a los requerimientos de los miembros de la aplicación bancaria por medio de chat, E-mail y phone.

Teleperformance Colombia: Asistencia, soporte y manejo por medio de chat e E-mail acerca de cuentas de usuarios que hacen parte de la campaña REBEL (Línea Rider Account & Payment US&CA). Encargada de dar solución y respuesta a los usuarios (cuentas de Uber) el cual se divide en varios LOB o secciones.

Gimnasio Campestre Stephen Hawking: Asistencia, cuidado y atención de estudiantes, orientación de actividades lúdicas, recreativas, pedagógicas y académicas, acompañamiento a los estudiantes en su etapa escolar e implementación de estrategias pedagógicas o clases como docente de inglés y artes en grados de Básica Primaria, Secundaria y Media.

Stand de Juegos “Maderitos”: Auxiliar en ventas, manejo de caja menor e inventarios y atención al cliente acerca de productos didácticos hechos en madera para diferentes tipos de uso (temporada decembrina 2017 – temporada escolar 2018).