Lazaro Aroca

Profesional con una sólida formación en IT y manejo de relaciones Comerciales. Amplia experiencia en la gestión de infraestructura tecnológica, Ciberseguridad y equipos de tecnología. Enfoque en dirigir con entusiasmo y experiencia el diseño, modernización, implementación y operación de soluciones de TI. Capacidad para integrar tecnologías innovadoras y digitales de vanguardia en los proyectos que lidero, orientado a los resultados y logros de los objetivos. Experiencia en el relacionamiento con las áreas comerciales que me brinda una perspectiva única para alinear las iniciativas tecnológicas con los objetivos empresariales y maximizar el valor para la organización.

Habilidades, alto conocimiento y experiencia en la gestión de presupuestos y control de gastos, así como en la negociación y gestión de contratos con proveedores de infraestructura y carriers. Persistente en la búsqueda de la excelencia y la eficiencia operativa, para lograr los mejores resultados para mi equipo y mis clientes.

Altamente motivado, innovador y estratégico, para identificar y aprovechar oportunidades de negocio. He liderado con éxito proyectos complejos, superando desafíos en entornos dinámicos y competitivos.

Profesional comprometido y apasionado por mi trabajo, estoy siempre en búsqueda de nuevas oportunidades para aplicar mis habilidades y conocimientos en el campo de la tecnología, contribuyendo así al éxito de mis clientes y al crecimiento de mi organización. Estoy ansioso por seguir enfrentando desafíos y contribuir al avance tecnológico y comercial de manera significativa.

Banco Santander, Sector financiero, Bogotá, Col             May 2021 – Mar 2024

IT HEAD

A cargo de la administración de las operaciones de infraestructura de IT. Especialista en soluciones con alcance: Network, Voice, Contact Centers, Servers, Storage, Ciberseguridad, Transformación Digital and Cloud.

Bajo mi gestión y responsabilidad estaba el soporte a toda la producción, manejando los equipos de Soporte a aplicaciones de negocio, Infraestructura, Telecomunicaciones y mesa de ayuda. Incluyendo los Datacenters, Diseño e implementación de infraestructura. Renovación tecnológica resolviendo los EOVS (End Of Vendor Support) y SPOF (Single Point of Failure).  Administración de planes de contingencia, Capacity, Change and Incident management. IT Demand Management, Liaison con los equipos globales y proveedores, manejo y administración de contratos y de OLA/SLA internos y con proveedores y carriers. Personas a cargo 30.

• Ahorré en Costos USD $ 300 K al año. Migrando aplicaciones e Infra desde SGT México a Colombia. 
• Implementé modelo de Soporte a la producción con cuatro verticales, incrementando la satisfacción al cliente.
• Diseñé y desplegué la red global de Santander en Colombia GSNET. Con el montaje de dos datacenters en alta disponibilidad HA.
• Gerencié, especifiqué el diseño e implementación del segundo datacenter en colocation in Tocancipá, cumpliendo con los planes de contingencia y regulaciones locales, y así evitar catástrofe tecnológica.
• Participé en la implementación de una nueva Entidad grupo financiero “Santander Consumer” dentro del Grupo Financiero Banco Santander in Colombia.
• Inicié la Implementación de Proyecto SD WAN, incrementando la resiliencia y mejorando los tiempos de respuesta en la red.
• Desarrollé un modelo de atención especializado a los equipos de CIB y Traders, de soporte inmediato a incidentes.
• Implementé Servicenow APP, para manejo de incidentes y problemas, manejo de cambios y otros módulos de CMDB, APM...

Information Technology Consultant, IT Sector, Bogotá, Colombia                     Nov 2020 – Abr 2021

Profesional de TI experto en el diseño, modernización, implementación y operación de soluciones de TI.; con tecnología innovadora, digital, de vanguardia y metodologías de mercado.

Especialista en soluciones con alcance: Network, Voice, Contact Centers, Servers, Storage, Cybersecurity, Digital Transformation y Cloud.

Citibank, Sector financiero, Bogotá, Col                                                  Nov 2016 – Sep 2020

VPA Gerente de Operaciones de Infraestructura

A cargo de la administración de las operaciones de infraestructura de IT, incluyendo la PMO, Techrooms y los Contact Centers en Colombia.  Diseño e implementación de infraestructura y Ciberseguridad. Renovación tecnológica resolviendo los EOVS (End Of Vendor Support) y SPOF (Single Point of Failure).  Administración de planes de contingencia, Capacity, Change and Incident management. IT Demand Management (PMO), Liaison con los equipos globales y vendors, manejo y administración de contratos y de OLA/SLA internos y con proveedores y carriers. Remote Command Center para 6 países. Personas a cargo 16.

• Aumenté la conectividad en Teletrabajo de un 60% a un 97%. 
• Mejoré los indicadores de incidentes en infraestructura.
• Lideré los proyectos de Separación/Migración de Infraestructura de Citibank a Scotiabank Colpatria. Que incluyó entrega de activos, diseño e implementación de infraestructura y Ciberseguridad. Decommission del main Techroom de CITI en Colombia.
• Gestioné y especifiqué los diseños e implementaciones del Techroom en Barranquilla cumpliendo con los planes de contingencia, distancias y zonas sísmicas y micro sísmicas. Con el fin de evitar una catástrofe tecnológica.
• Implementé la Infraestructura ajustada para CITI ICG: Interconexión con terceros, VPNs sobre Internet, migración de servicios de PBX Voice, Nice Voice Recording, Contact Centers, Aplicaciones y Storage hacia CITI USA en los datacenters estratégicos. Consiguiendo eficiencia tecnológica y ahorros. 
• Estandaricé y renové los contratos con los proveedores de infraestructura y carriers asegurando la operación y ahorros extras en los contratos.
• Ejecuté las pruebas de contingencia en forma exitosa disminuyendo el riesgo operativo para el negocio.
• Lideré y especifiqué la renovación del CORE de la infraestructura en los Techrooms. Disminuyendo el riesgo operativo y logrando la eficiencia en tiempo de respuesta de las aplicaciones, espacio y consumo de potencia.

Citibank, Sector financiero, Bogotá, Col                                                  Jun 2008 – Nov 2016

VPA Service Delivery Infrastructure Manager

Responsable de los Diseños e implementación de soluciones de Ingeniería en la Infraestructura de Colombia, Chile, Venezuela, Perú y Ecuador (Región Andina). Plainview/Demand Management de proyectos de ingeniería. Support L3 /SME (Subject Manager Expert) en la operación. Definiciones de arquitectura en ingeniería y Ciberseguridad. Personas a cargo 10.

• Diseñé e implementé el Techroom en la zona industrial en Bogotá y Decommission del Techroom de Bogotá Calle 70, mejorando los tiempos de respuestas en las aplicaciones y ahorros / eficiencia en espacios.
• Ejecuté el Proyecto de la separación de Colfondos AFP de Citibank hacia Colpatria, moviendo la Infraestructura de Citibank C70 hacia Colfondos. Consiguiendo la eficiencia operativa en CITI con reducción de la infraestructura.
• Diseñé e Implementé 130 Kioscos con Tech Avaya, Cisco y SiteKiosk. Diseño innovador con atención de video en el Contact Center. Lo diseñé e implementé en Colombia y fue estandarizado en varios países en Citibank.
• Lideré y especifiqué los diseños e Implementaciones del proyecto para los estándares de MPLS L3 con Cloud redundante entre Carriers en Colombia y Región Andina. Con ahorro de costos del 30 % del precio vigente. 
• Estandaricé el Diseño e Implementación del Contact Center con integración CTI con Genesys en Colombia. Integrado con Avaya y Nice Voice Recording logrando eficiencia operativa en la atención de los clientes.

Citibank, Sector financiero, Bogotá, Col                                                  Mar 2001 – Jun 2008

Project Manager en Infraestructura

Gerente de proyectos en infraestructura, Diseño e implementación de soluciones en infraestructura. Service Delivery, Support L3 de los proyectos implementados.

• Lideré e Implementé la nueva IPT (IP Telephony) de Cisco para Voice Enterprise. Telefonía Centralizada con VoIp. Logrando ahorros importantes en el transporte de voz corporativa.
• Lideré el proyecto de diseño e implementación de Centro de Ventas y Cobranzas en las Américas con IPT Cisco – IPCC Contact Center Cisco (Aprox 700 Seats). Consiguiendo eficiencia operativa con la centralización de hubs.
• Lideré el proyecto de Contact Center de Nortel a Avaya. Mejorando los indicadores de servicio al cliente.
• Lideré e Implementé la expansión de CITI en Colombia, logrando un crecimiento en la banca personal en un 30%.
• Diseñé e implementé el Techroom en Bogotá Calle 100. Mejora en el desempeño de las aplicaciones en uno 50%.

Citibank, Sector financiero, Bogotá, Col                                                  Ene 1996 – Mar 2001

Telecommunication Operation Center | TOC | DC Operation

Almacenes JJ, Sector Industrial, Bogotá, Col                                                        Ene 1995 – Ene 1996

Ingeniero de proyectos e Implementaciones. 

• Ingeniero Electrónico, Universidad Santo Tomas USTA (Bogotá, Col), 1994.
• LinkedIn Learning: Certifications y courses permanently: Leadership, Management, Project Management, Scrum, Decision-Making, Cloud Computing, IT Service Management ITIL, Service Delivery, Organizational, Technical Support, Agile, Cybersecurity, EA (Architecture), Digital Transformation, AI. From September 2020 to Present.
• Active Placement: LHH Lee Hecht Harrison, (Bogota, COL), November 2020
• ITIL Certification, IT-Institute (Bogotá, COL), 2012. Certification number
• Diplomado Project Management, Projectical (Bogotá, Col), 2011
• Seminario Conceptos Avanzados en Gerencia de Proyectos, Gómez Project and Training, 2007
• IP Solutions & eSecurity, ChannelPlanet, 2018
• Supporting MS Windows Servers, Microsoft Certified Tech Education Center, 2000
• ADMON IBM MQSERIES para Windows, IBM Learning Services, 2001
• Knowledge ISO Standards: ISO/IEC 27000 (PDCA), ISO 27001-2, ISO 27017, ISO 27103, ISO 9001:2015
• Newbridge MainStreet BW Manager Core Functions, Newbridge Learning Services Dallas TX, 2000 
• Cisco Networkers: Las Vegas USA, México DF, Cancún, Acapulco, Panamá, Cartagena.
• Voicecom and NICE Events: Orlando FL, Las Vegas USA
• Otros: Cisco cursos Networking & Voice, Avaya Voice and Contact Center, Genesys, Aspect Dialer, Juniper/Checkpoint/Fortinet Firewalls, Daas 2.0 & AI y seminarios/actualizaciones de productos & tecnologías de la información.
• Citibank: Leadership, 2012. O&T university, 2015. Leading at Citi, 2010 
• Santander: IKIGAI, 2024. Liderazgo Nivel 5, Nov 2023. TEAMS (Comportamientos) Dec 2022. Formación para Líderes, 2021

IDIOMAS:

• Español: Nativo           - Inglés: B2