Ledys Cecilia Munzon Pacheco

Técnicaen Sistemas y Redes, Con Alta Experiencia de Atención al Cliente Presencial, y Asesora Comercial, Formadora, promotora ambientalista y Social, Orientada alLogro, Capacidad de Análisis,Trabajo En Equipo,Perseverante, Disciplinado, Actitudde Servicio, Adaptación y Abierta al Aprendizaje.

Atlantic International BPO

Agente Call center - PQR Escrita ETB

02 Julio al 19 agosto 2021

Dar repuesta oportuna según requiera cada una de las PQRS, teniendo en cuenta el Art 14 de ley 1755 del 2015. 

Garantizar experiencias memorables a nuestros clientes a través de la implementación de soluciones efectivas a sus reclamaciones con las herramientas de fidelización que tienen a su alcance para obtener sostenibilidad de calidad.

Acciones y Servicios de Telemarketing AST

Agente Call center

21 agosto 2020 a 13 febrero 2021

Realizar labores de tele mercadeo para retención de clientes móviles del cliente Claro,

Grupo Emi “Compañía de Salud Prestadora de Servicio de Atención Medicaa Domicilio “

Asesor Comercial

02 enero a 12 mayo 2020

Realizar la gestión comercial y venta del servicio que ofrece la compañía, a través de los diferentes canalesde venta.

Vincular el mayor número de afiliados y/o empresas, de acuerdo a las estrategias comerciales de los diferentes canales de venta establecidos por la organización, con el fin de contribuir al crecimiento y sostenimiento del negocio.

Outsourcing “Trabajo para ETB “

Asesor Básico

05 Julio2019 a 30 diciembre 2019

Atenciónpersonalizada a clientesen tiendas de experiencias, manejode instancias legales, ventas de productos Y retenciones de Primer Nivel, trámites y soluciones en front,

Servinacionales S.A “Trabajopara Tigo Une” Asesora Comercial de Servicios Empresariales 21 Febrero2019 a 02 Junio 2019

Brindar Información y Ofrecimiento de los productosMoviles de la Compañía a Fondos de Empleados, Tomas Comerciales, y acompañamiento a los clientes.

Loft & Lodge Inmobiliaria

Asistente Comercial

16 Marzo 2017 a Enero 2019

Asistir al Director Comercial en todos los requerimientos que estas requieranpara el buen desempeño en las laborescorporativas y Comerciales.

Embajada Mundialde Activistas por la Paz

Promotor Local HMT Febrero 2018

Promover a entidades del estado y privadas para trabajar en conjunto por la superación, el bienestar, la felicidad y la paz de la familia humana y de la Madre Tierra, a través del desarrollo de programas, proyectos y campañas dirigidas a los diferentes ámbitos en que se desarrolla e interactúa el ser humano.

Oesia Colombia “Trabajo para Movistar “ 

Analista Personalizada Bogotá.

Agosto 2013 – Julio2015

Atención personalizada de clientes de segmentos Masivos, y Pymes; análisis de Investigación dando solución definitiva a los inconvenientes de facturación y solicitudes no cumplidas de los requerimientos exigidos por los clientes manejo de instancias legales, ley 142.

Eficacia “Trabajo para Movistar “ Analista 1 Personalizada Bogotá.

Noviembre 2012 – Agosto 2013

Atención personalizada a clientes en tiendas de experiencias y CADES (Centro de Atención del Distrito Especial), manejo de instancias legales, de ventas de productosde Movistar y trámites y soluciones en front

Madi Group Enterprises Asistente ComercialEnero 2011 a marzo 2012

Asistir al Gerente General, Comercial y a la Gerencia Internacional en todos los requerimientos que estas requieranpara el buen desempeño en las laborescorporativas

Contact Center América: (Trabajo desarrollado para ETB) Analista 1 Personalizada Bogotá.

Noviembre 2003 – diciembre2010

Atención personalizada a clientes en centros de servicios y CADES (Centro de Atención del Distrito Especial), manejo de instancias legales, de ventas de productos de ETB y trámites y soluciones en front, en Bogotá

Capacitador en oficinas regionales a través de la información, brindando herramientas a los compañeros de trabajo para poner en practica día a día para el desarrollo de su trabajo y el de la empresa en la atención al cliente. Enseñando a utilizar los recursos que brinda la empresa para que los trabajadores cumplan eficientemente con sus funciones, desarrollar las habilidades y capacidades de los empleados mediante la transmisión de conocimientos. Relacionar e interactuar con los trabajadores y administrar el tiempo dentro de la organización, realizar cronograma de actividades.

Educación Primaria.COLEGIO ANTONIA SANTOS

Primaria Básica Montería - 1986

Colegio

CENTRO EDUCATIVOBOLIVARIANO

Bachillerato Académico Bogotá-2004

UNIPANAMERICANA Y COMPENSAR

Taller de Competencias Transversales y Taller de Apoyo 40 horas - Bogotá - 2018

INSTITUTO MEYER

Secretaria Bilingüe Sistematizada Bogotá, 1997

ESCUELA NACIONALDE INFORMÁTICA

Sistemas y redes Bogota-1998