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Leyla Mabel Mesa Luque

Leyla Mabel Mesa Luque

Tecnóloga en Gestión Empresarial

Administrativo

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Servicios ofrecidos

Soy una profesional con más de 20 años de experiencia en gestión empresarial y servicio al cliente. Mi formación como tecnóloga en estas áreas me ha permitido desarrollar habilidades clave en la administración eficiente de recursos, la optimización de procesos y la atención excepcional a los clientes. Poseo una sólida capacidad para resolver problemas, gestionar equipos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Mi objetivo es contribuir al éxito de una empresa, aplicando mis conocimientos y experiencia en un entorno dinámico y desafiante.
Servicio al cliente
Relaciones públicas
Comunicador
Gestor empresarial
Tarifa aproximada: COP$ 45.000 por hora

Experiencia

Relaciones Públicas y Comunicación

  • Desarrollo de estrategias de comunicación efectiva y manejo de grupos.
  • Gestión de comunicaciones a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico y correspondencia física.

Servicio al Cliente

  • Experiencia en la recepción y orientación de visitantes, asegurando una excelente atención tanto a clientes internos como externos.
  • Asesoría de productos y servicios, apertura y fidelización de negocios.
  • Gestión de documentos y manejo de centrales de riesgo.
  • Diligenciamiento de formatos, gestión de bases de datos, facturación y cobro de cartera.
  • Creación de estrategias comerciales y gestión de casos especiales (PQRs).
  • Seguimiento de metas e indicadores, con presentación regular de informes para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Gestión Comercial y Administración

  • Coordinación de turnos y cumplimiento de estándares de calidad en entornos exigentes.
  • Implementación de programas de responsabilidad social, especialmente en trabajos con poblaciones vulnerables en entidades públicas.
  • Manejo de herramientas ofimáticas y programas CRM, con una alta capacidad para seguir instrucciones y comprometerme con los objetivos organizacionales.

Educación

Tecnólogo en Gestión Empresarial.

Nivel Avanzado Atender Clientes De Acuerdo Con Procedimientos De Servicio Y Normativa

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