Liliana Pedroza

Dependiente

BELLTECH COLOMBIA S.A. - Bogotá, DC

A lo largo de mi carrera, he cultivado una sólida experiencia en el monitoreo y la gestión de servicios, especialmente dentro del sector bancario. Mi trayectoria abarca desde destacadas entidades financieras como Bancolombia y Davivienda hasta procedimientos clave con la empresa Diebold. Mi enfoque ha sido siempre la eficiencia operativa, la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente, lo que ha sido fundamental en mi rol.

Además, he desarrollado competencias analíticas y habilidades para resolver problemas en ambientes dinámicos. Esto me ha permitido contribuir al éxito y al logro de objetivos en cada una de mis responsabilidades.

Una parte integral de mi experiencia incluye conocimientos profundos en tecnologías críticas para el puesto de Operador de Base de Datos, como SQL, Oracle y MySQL. He trabajado en la administración y el manejo avanzado de aplicativos para la automatización de transferencia de archivos, además de mantener y brindar soporte a infraestructuras firewall

Estudiante en prácticas

DIEBOLD NIXDORF COLOMBIA S.A.S. - Bogotá, DC

Habilidades

Cumplimiento de objetivos: Capacidad para alcanzar consistentemente los objetivos establecidos a corto y largo plazo.

Atención al cliente: Habilidad para brindar un servicio excepcional al cliente, identificando y satisfaciendo sus necesidades de manera efectiva.

Presentación de ideas: Competencia en la presentación de ideas y sugerencias para mejorar el desempeño y la eficiencia en el entorno laboral.

Labores Realizadas:

Soporte telefónico: Brindé soporte telefónico a clientes bancarios, resolviendo consultas, problemas técnicos y proporcionando orientación sobre servicios.

Asignación de servicios: Coordiné la asignación de servicios solicitados por clientes, asegurando respuestas oportunas y eficientes en colaboración con equipos correspondientes.

Seguimiento de tickets: Realicé seguimiento exhaustivo de tickets de servicio, garantizando resolución en tiempo acordado y manteniendo a clientes informados sobre progreso de solicitudes.

Creación de tickets: Registré y gestioné eficientemente tickets de servicio, documentando problemas reportados por clientes y asignándolos a equipos adecuados para resolución.

Ingeniería : Sistemas

Corporación Universitaria Minuto de Dios - Bogotá, DC 

Tecnología : Análisis y desarrollo de sistemas de información

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA - Bogotá, DC 

Bachiller Académico

Institución Educativa Santo Domingo Savio - Ciénega Boyacá