Liliana Sánchez

Experiencia en sectores como educación, servicios, telecomunicaiones y tecnologia entre otros. Experiencia en documentación, análisis, diseño, construcción y automatización de procesos con alcances académicos, financieros y logísticos. Experiencia en evaluación, proposición e implementación de planes, proyectos y metodologías para la administración, mejoramiento y modernización de procesos, pruebas funcionales, sistemas de gestión, riesgos, servicios y buenas prácticas organizacionales. He liderado iniciativas de transformación organizacional y gestionado proyectos de mejora en áreas clave como la administración de recursos, la gestión del cambio y la implementación de herramientas tecnológicas para la optimización de procesos. Auditor interno de calidad bajo la Norma ISO 9001- 2015, modelos de autorregulación de procesos y seguimiento de acciones correctivas, de mejora y preventivas. Atención a requerimientos de usuarios internos y externos con el fin de resolver y dar soporte adecuado y oportuno.

Diseñar, implementar y optimizar procesos mediante BPM Process Maker y realizar pruebas funcionales de los procesos. Aplicar metodologías ágiles. Analizar, documentar y gestionar los requerimientos de los Clientes con el fin de resolver y dar soporte adecuado y oportuno a las incidencias y contar con la trazabilidad de las acciones realizadas para la solución de las mismas. Servir de canal efectivo entre colaboradores internos y externos, con el fin de comprender sus necesidades y traducirlas en requerimientos técnicos para el equipo de desarrollo.

Liderar, asesorar, estructurar, desarrollar e implementar planes, iniciativas y proyectos de mejoramiento de la experiencia del servicio, a través del diseño, construcción y automatización de procesos cuyo alcance contemplaron procesos académicos, financieros y logísticos, por medio de la suite cloud de Bizagi BPM, desde el modelamiento de proceso, modelado de datos, construcción de formas, reglas de negocio, participantes y deployment hasta la entrega final, controlando la administración de cada módulo de la interfaz de usuario. Hacer seguimiento a las fases, recursos, cronogramas, alcance, responsables y herramientas tecnológicas de los diferentes proyectos con el fin de presentar resultados de avance de cada proyecto. Coordinar y realizar las tareas requeridas en la administración de los sistemas de gestión con el fin de asegurar el cumplimiento de los registros establecidos, desarrollar adecuadamente las auditorias y lograr las certificaciones definidas.

Administradora de Empresas,  Especialista en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional y Especialista en Gerencia de Empresas.