Liz Suárez

Fundación Innovus – Analista de Datos Julio 2025 – Actualmente.
 Creación de formularios para registro de participantes en el Women Trainning Series.
 Manejo e integración de Bases y de datos (en excel) de formularios 2024 y 2025.
 Transformo datos crudos en insights accionables mediante procesos ETL y visualización estratégica.
 Diseño dashboards interactivos en Power BI que facilitan la toma de decisiones estratégicas.
UT ASD IQ Outsourcing – Supervisor Inbound ICBF Ag 2023 – Dic 2023.
 Generar estrategias para la consecución de KPI’s contractuales.
 Presentación de informes al cliente y a la jefatura de la campaña.
 Desarrollar y potencializar habilidades del recurso humano.
 Generación de tablero de control.
 Logros: Consecución y sostenimiento de KPI’s con equipo nuevo en un mes.
UT CGC Gestión Empleo – Coordinador Administrativo y Financiero Oct 2022- Mar 2023
 Coordinar la actividades administrativas y financieras para garantizar el inicio y la continuidad del
contrato.
 Colaborar en el diseño e implementación de nuevas estructuras de datos para análisis.
 Creación de nómina, pago a proveedores, procesos disciplinarios y de contratación.
 Entrega de informes gerenciales.
 Logros: Implementación de adecuaciones de planta física y recursos tecnológicos para la ejecución del
contrato en tiempo record.
UT BPO – Subgerente Contact Center Sep 2020 – Dic 2020
 Coordinación y administración de recurso humano a nivel nacional para canales presenciales, virtuales,
y chat.
 Generación y entrega de informes a gerencia y al cliente.
 Conciliaciones de factura con el Cliente.
 Generación de estrategias para la consecución de metas contractuales y mejoramiento continuo.
 Logros: Entrega conforme con los lineamientos legales para el cliente por finalización de contrato.
Resolución de pendientes escalados por el cliente.
UT BPO – Coordinador Servicio al Cliente UGPP Dic 2014 – Mar 2020
 Coordinación y administración de recurso humano en los diferentes canales
 Seguimiento al desarrollo y mejoramiento de los desarrollos solicitados por el cliente.
 Generación y entrega de informes a sub-gerencia y al cliente.
 Generación de estrategias para la mejora de la experiencia al cliente (Blue Print).
 Seguimiento a indicadores en tiempo real, diario, semanal y mensual.
 Desarrollo de habilidades blandas y técnicas del equipo a cargo.
 Generación de estrategias para la consecución de metas contractuales y mejoramiento continuo.
 Logros: Reemplazo del Subgerente en periodos de ausencia. Encargada de supervisar el desarrollo de
los sistemas solicitados por el cliente.
Líder de Operaciones Inbound - Interactivo Contact Center - Mar 2012 - Abr 2013.
Coordinador Inbound Venta Cruzada - Atento Teleservicios - Sep 2009 - Abr 2011.

Soporte HelpDesk -Telmex - Ag 2008 - Feb 2009.

Ingeniero electrónico especialista en Gerencia de la Calidad. He realizado cursos de Power Bi, excel, liderazgo, python y fundamentos de ciberseguridad. Tecnóloga en redes cableadas