Luis Alejandro Restrepo
Atención al Cliente / Soporte
Servicios ofrecidos
Soy un profesional en Ingeniería de Sistemas y Gerencia y Tecnología, con una sólida trayectoria en la administración y soporte de infraestructura tecnológica. Con experiencia en la implementación de soluciones tecnológicas y en la gestión de servicios de soporte técnico, con capacidad para optimizar el rendimiento de los recursos de IT y asegurar la satisfacción del usuario final. Mi formación incluye la certificación ITIL Foundation, lo que respalda su conocimiento en la gestión de servicios de TI. Soy comprometido, flexible y con buenas habilidades interpersonales, lo que me permite trabajar eficazmente en equipo y adaptarme a los cambios necesarios para mejorar los procesos. Además, he participado en proyectos educativos y comunitarios, lo que refleja mi interés en contribuir al desarrollo integral de mi entorno.
Experiencia
Soy un profesional en Ingeniería de Sistemas con una sólida trayectoria en el ámbito de la tecnología de la información. En mi experiencia más reciente, trabajé en ATOS como Information Management Senior Specialist, donde implementé niveles de servicio para el soporte técnico, asegurando la adherencia a las tecnologías y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) basados en ITIL. Mi labor incluyó la estandarización de imágenes corporativas en estaciones de trabajo.
Antes de ATOS, me desempeñé en ML Colombia S.A. – Xerox Company, donde fui responsable de la administración y supervisión de actividades en el área de ITS. En este rol, me centré en asegurar que todos los recursos tecnológicos, como estaciones de trabajo y aplicaciones, funcionaran en óptimas condiciones, además de coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
También he trabajado en Copex SAS, donde administré el centro de cómputo y coordiné la mesa de ayuda local, proporcionando soporte técnico a usuarios finales y a la fuerza de ventas. Mi enfoque en la mejora continua y la optimización de procesos me permitió mantener altos niveles de productividad y satisfacción del cliente.
Antes de estas posiciones, participé en proyectos de soporte técnico en TELMEX y Telefónica Telecom, donde me encargué de la atención a usuarios, la resolución de inquietudes y el manejo de sistemas de facturación. Mi experiencia incluye el mantenimiento de inventarios de equipos de cómputo y la implementación de manuales para procesos técnicos, lo que demuestra mi capacidad para gestionar y mejorar la infraestructura tecnológica en entornos corporativos.
Educación
Formación Académica de Luis Alejandro Restrepo Ramírez:
Ingeniero de Sistemas
Universidad Autónoma de Colombia
Diplomado en Gerencia y Tecnología
Universidad Autónoma de Colombia
Certificaciones:
Certificado ITIL Foundation (Axelos)
Fundamentos del Coaching (Politécnico de Colombia)
Taller de Certificación de Instructores de Conocimientos - Wyeth-Gerencia de Entrenamiento de la Región Andina
Idiomas:
Español: Lengua materna
Inglés: Pre intermedio (45%)
Otros Cursos:
Taller de Servicio al Cliente (Fundación Carvajal)
Level Pre-Intermediate General English (International House Sydney)
Curso de actualización en Interacción Hombre-Máquina
Universidad Autónoma de Colombia
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