Luis Beltran

Ingeniero de sistemas bilingüe. Con más de 10 años de experiencia en las áreas de infraestructura, Networking, soporte usuario final e implementación de proyectos en el sector de la manufactura. Análisis de datos, Administración y evaluación de proveedores, Desarrollo de nuevas estrategias de tecnología alineadas con la estrategia corporativa, gestión de proyectos. Conocimientos en PowerBI, ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft Project, metodologías agile Scrum, SAP, Azure Cloud. Liderazgo, Adaptabilidad, resolución de problemas, habilidad para la toma de decisiones

Regional Service Group (Nov 2023 - Julio 19 2024) - Jefe Regional de Soporte
Lidero el soporte a usuario final en 13 países para más de 2500 usuarios, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente en un 90%. Implementé ITIL, gestioné un equipo de 38 personas y optimicé el 98% del inventario de equipos. Logros: reducción del 48% en tiempos de resolución de incidencias, aumento del uso del sistema de tickets al 90%, y disminución de la tasa de deserción del equipo.

UCPL (Jun 2007 - Mar 2023) - Líder IT
Administré el área de IT para 220 usuarios, implementando herramientas de seguridad y liderando la transformación digital. Logros: aumento del nivel de satisfacción del usuario al 95%, implementación de ServiceNow, soporte efectivo durante la pandemia y migración de servidores a la nube, ahorrando 15% en costos.

• Oficial Scrum Expert – Certipro, EUD (Fundación Egresados Universidad Distrital), 2023
• Bachelor Science in System Engineering – UNAD Florida, 2021
• Diplomado en Power BI: Análisis y Visualización de Datos – Universidad de Cataluña, 2020
• Técnico Profesional en Electrónica Industrial – Escuela Colombiana de Carreras Industriales, 1996