Luis Javier Navarro Gutierrez

Administrador de Empresas con 22 años de experiencia laboral en producto Crédito Hipotecario, Cargo
desempeñado actualmente (Director y/o Coordinador) Profesional 2 Planta en Fondo Nacional Ahorro
responsable de liderar, controlar el montaje de la Mesa de Control producto Crédito Hipotecario y
afiliaciones, mejora de proceso transversal Hipotecario, mejoramiento de políticas de crédito, políticas
Documentales para estudio, participar en el diseño de planes, programas y proyectos de la entidad,
hacer seguimiento, control y evaluacion de los planes, programas, proyectos y procesos mediante
indicadores de seguimiento de resultados y desempeño institucional definidos por la empresa, proponer
y ejecutar acciones de mejoramiento continuo del sistema de Gestión de Calidad, apoyar la supervisión
de contratos en la Gerencia; apoyar el proceso de contratación, participar en el desarrollo de estrategias
de mejora de procesos y eficiencia productiva, anterior empleo Director Centro de Excelencia Crédito
Hipotecario en la Gerencia de Operaciones en Scotiabank Colpatria, Responsable de Liderar, construir,
asegurar, controlar, monitorear los indicadores de tiempos de respuesta en los procesos del producto
hipotecario y calidad en los mismos con el fin de orientar mejora continua en los procesos, adicional
desempeñando funciones de planeación, control políticas de crédito y riesgo, seguimiento, apoyar
participar en el desarrollo de estrategias comerciales, estructuración de negocios a Fuerzas de venta,
acompañamiento, capacitación a comerciales internos y externos, calidad en tiempos de respuesta y
desembolsos, con conocimientos en Ley de vivienda, Administración, Riesgo, análisis crediticio, análisis
centrales de riesgo, Comercial, Relaciones y Producción, persona con interés ocupacional en cargos de
Dirección y Gerencia, con habilidades en análisis de Indicadores y competencias en Liderazgo, trabajo
en equipo, relaciones interpersonales, planeación, control, comercial y habilidades gerenciales.

Profesional 02
(Planta Indefinido) Fondo Nacional del Ahorro. Fecha de Inicio (18/07/2022) – (30 junio 2023)
Profesional Master 1
(Misión) Fondo Nacional del Ahorro. Fecha de Inicio (14/10/2020) – (8/07/2022). Así:

Serviola Fecha de Inicio (14/10/2020) Fecha fin (11/11/2020)
Servicios y Asesorías Fecha de Inicio (12/11/2020) Fecha fin (14/09/2021)
Serviola Fecha de Inicio (15/09/2021) - (8/07/2022)
Responsabilidades:
● Liderar, diseñar e Implementar actividades y estrategias para el montaje y posterior desarrollo del área de mesa de control para la adecuada gestión, control en la revisión documental y captura de la información en
los procesos de solicitud de Afiliación y Crédito Hipotecario con el fin de eficientar procesos y tiempos.
● Garantizar, controlar indicadores de tiempo de respuesta a solicitudes de crédito Hipotecario / Afiliaciones de
los consumidores Financieros en la etapa de revisión documental y Radicación.
● Garantizar, controlar Calidad en la ejecución de la debida revisión documental de acuerdo con las políticas de
la entidad y captura de datos de las solicitudes de Afiliación y Crédito Hipotecario.
● Apoyo a la supervisión de contratos de la Gerencia.
Logros:
● Liderar, montaje Implementación Mesa de Control producto Crédito Hipotecario y Afiliación, ajustes políticas
de crédito, Mejora de Procesos en tiempos, calidad y servicio, optimizando indicadores tiempos de respuesta
y de calidad disminuyendo reprocesos/rechazos en un 28%
● Disminuir tiempos de respuesta del proceso en año 2021 de 10 Días a 2 Días
● Mejora el indicador de calidad y aprobación a Comerciales en 20%.
● Actualización del formato de solicitud Crédito Hipotecario, generando eficiencia eliminando 60 Campos.
● Actualización formatos de Pagarés crédito hipotecario pasando de dos formatos de 34 hojas, a 1 formato
único de 6 hojas.

Director Document Center Mortgage
Banco Scotiabank Colpatria. Fecha de Inicio (3/05/2002) -- Fecha de Fin (19/02/2020). 18 años 

Responsable de Liderar, construir, asegurar, controlar, monitorear, garantizar los indicadores de tiempos de
respuesta en los procesos mesa de control, garantizando calidad en la revisión y captura de datos, con el fin de orientar mejora continua en los procesos, adicional desempeñando funciones de planeación, control
políticas de crédito y riesgo, seguimiento resultados comerciales, estructuración de negocios a Fuerzas de
venta, acompañamiento, capacitación a comerciales internos y externos, calidad, tiempos de respuesta en proceso de desembolsos
Hipotecario.
● Garantizar, controlar Calidad en la ejecución de la debida revisión documental de acuerdo con las políticas de
la entidad y captura de información de las solicitudes de los clientes de Crédito Hipotecario.
Logros:
● Apoyo Implementación, mejora eficiencia de proceso punta a punta (END2END), producto crédito hipotecario
disminuyendo tiempos de 57 a 37 días
● Liderar, montaje Implementación Mesa de Control producto Crédito Hipotecario, ajustes políticas de crédito,
Mejora de Procesos en tiempos, calidad y servicio, optimizando indicadores tiempos de respuesta y de
calidad disminuyendo indicador de negación en un 35%.
● Disminuir tiempos de respuesta del proceso en año 2015 de 4 Días a 2 Días
● Mejora el indicador de colocación y aprobación a Comerciales en 20%.
● Actualización del formato de solicitud Crédito Hipotecario, generando eficiencia eliminando 15 Campos y
eliminando solicitud de huellas de los clientes (3 huellas se eliminaron) mejorando indicador de devolución en
5%.

Administrador de Empresas 

Diplomados Liderazgo , Gerencia y Finanzas.

Curso de Dirección y Gerencia Proyectos