Luisa Navia

Especialista en Servicio al Cliente y Ventas con +3 años de experiencia en
atención al público, resolución de conflictos de manera óptima y rápida,
habilidad para trabajar en equipo, comunicasión asertiva y perosnalizada, alto
nivel de empatía y amabilidad para ofrecer un servicio de confort y máxima
satisfacción al cliente dentro de los parámetros establecidos. Orientada al
trabajo en equipo y superación de metas.

Analytich Coach en Grupo AFL S.A.S
10/2020-05/2021
 

• Realicé planes de mejora continua para optimización de
  procesos en un 50%.
• Creé cursos de capacitación constante para el personal.
• Establecí un cronograma de actividades para agilizar y
  optimizar las responsabilidades del equipo.
• Instituí un plan de satisfación para el cliente interno.
• Lideré personal en pro de los lineamientos de la
  compañia.

Anfitriona en el restaurante Storia D'amore
10/2019-10/2020 

• Ofreceí asesoramiento experto a cada cliente detectando
  sus necesidades.
• Administré +10 reservas al tiempo garantizando los
  estándares de servicio y calidad.
• Capté nuevos clientes y fidelicé los habituales brindando
  una atención personalizada.
• Colaboré con el equipo de +20 personas alcanzando los
  objetivos individuales y grupales.
• Realicé seguimiento y gestioné insidencias aportando
  una solución óptima para cada cliente.

Recepcionista en el Hotel Marriot
03/2019-05/2019 

• Facturé los servicios ofrecidos por el hotel de forma
  adecuada utilizando sistemas informaticos.
• Di solución efectiva de forma ágil a los problemas o
  solicitudes del cliente.
• Identifiqué oportunudades de venta superando los
  objetivos en un 7%.
• Elaboré, recepcioné y archivé los documentos con orden
  clasificado y control.
• Informé y atendí al público a través de diferentes vías
  (tefónica, email) garantizando su satisfacción.

Diplomado en Gestión Comercial y Ventas en
el Politécnico Superior de Colombia.

Diplomado en Liderazgo y Productividad en el
Politécnico de Colombia.

Agente de Turismo con énfasis en relaciones
públicas en la Academia de Aviación
Internacional.