Luz kathleen Rodriguez

Técnica en asistencia ejecutiva con experiencia en atención al cliente presencial telefónico, modalidad hibrido, teletrabajo, manejo de gestión documental, apoyo en procesos de facturación y reporte de gestión, manejo de paquetes ofimáticos, con habilidades en organización, trabajo en equipo, comunicación asertiva, fluidez verbal y escrita, apertura para el aprendizaje, actitud de servicio, asignación de citas.

HELPHONE SAS

Cargo:                                   Agente Call Center Servicio al cliente - Dentisalud

Fecha de Inicio:                      Marzo 28 de 2022 a Septiembre 14 de 2022

Funciones:                            Asignación citas odontológicas particular y por eps Sanitas, cancelación de citas y escalamiento de casos por no buena atención de los puntos, manejo de Excel en línea, actualización de afiliaciones, información de sedes puntos de atención, manejo base de datos, llamadas inbound.

ORGANIZACION DIAGO

Cargo:                                    Agente Call Center – Servicio al Cliente

Fecha de Inicio y retiro:         Noviembre  16 de 2021 a Marzo 12 de 2022

Funciones:                            Labor por duración de campaña: realizar por medio de un guion un saludo especial a las personas para dar a conocer la aspiración a la cámara de representantes del Dr. Leo Cesar Diago, agradecimiento por apoyo a la campaña centro democrático, manejo de Excel en línea para las invitaciones a desayunos y almuerzos por medio de agendamiento de citas, envíos de whastApp de saludo especial de la concejal Diana Diago, Invitación al evento cierre de campaña del centro democrático.

EMTELCO CX & BPO

Cargo:                                    Creador de Experiencia – Servicio al Cliente PRASS Línea sanitas

Fecha de Inicio – Actual        Noviembre 24 de 2020 a Septiembre 3 de 2021

Funciones:                            Realizar por medio de un guion de la Eps de sanitas, segmento Sígires una encuesta de seguimiento a los pacientes sospechosos por covid 19, preguntando su sintomatología, dando continuidad o finalizando el seguimiento, información de puntos de covid 19 para atención médica oportuna, actualización y registro de datos, manejo de aplicativos, atención telefónica, reporte de gestión.  

Logro:

• Formé parte de mejora en la productividad y calidad en el servicio exigido por el cliente de Eps Sanitas.
• Aumento de beneficios por labores desempeñadas.
• Implementé acciones de mejora y generé reportes que estuviera al alcance del cargo.
• Utilicé proactivamente las guías dispuestas en los diferentes aplicativos para las consultas y poder dar solución oportuna a los usuarios. 

ACCIONES Y SERVICIOS DE TELEMARKETING, S.L. SUCURSAL COLOMBIA AST

Cargo:                                    Agente – Claro Bienvenida – Servicio al Cliente 

Fecha de Inicio y Retiro:        Septiembre 24 de 2019 a Noviembre 27 de 2019

Funciones:                            Dar la Bienvenida a los clientes que obtuvieron un plan con Claro y tienen el pago de su primera factura, brindar los beneficios y condiciones de cada plan, validación de datos, información de los canales de atención, calificar la encuesta de satisfacción de acuerdo a los servicios que Claro les presto.

TELEPERFORMANCE COLOMBIA – ZONA FRANCA

Cargo:                                   Asesora de Servicios  

Línea Banco BBVA Retención Tarjeta de Crédito y Venta Cruzada

Fecha de Inicio y Retiro:        Febrero 26 de 2019 a Agosto 26 de 2019

Funciones:                            Retención tarjetas de crédito de los clientes del Banco BBVA, venta de tarjeta amparada, referidos compra de cartera y seguros, exoneración cuotas de manejo de las tarjetas de crédito, disminución de tasas de créditos.

Logro:                                     

• Optimización de los procesos de gestión de incidencias, 

                                                     que permitió agilizar los tiempos de respuesta y 

                                                     satisfacción de los clientes.

• Mejoré los índices de servicio al cliente en un 45%      

BIG SOLUCIONES LOGISTICAS SAS

Cargo:                                   Auxiliar de Servicio al Cliente, Recepcionista

Fecha de Inicio y Retiro:        Marzo 28 de 2017 a Septiembre 10 de 2018

Funciones:                            Actividades de atención al cliente, asistencia telefónica, manejo de correspondencia, registro de visitantes, organización de archivos físicos, apoyo en procesos de facturación, recepción y verificación de documentos, orientación sobre servicios, manejo y actualización de bases de datos, asignación de citas, coordinación de visitas de entrega de tarjetas, verificación y seguimiento de novedades, manejo de clientes corporativos, control de inventarios, alistamiento de procesos de dotación, apoyo en bodega, empaque, clasificación de mercancía, control de calidad, despacho de pedidos, verificación de remisiones y reporte de gestión. 

Logro:

• Mejoré el servicio al cliente para aumentar la captación y satisfacción sobre el servicio.
• En un año se logró conseguir que los clientes renovaran el Contrato. y se hizo gestión y negocios con nuevos proveedores.
• Restructuré el servicio de archivo y reorganicé toda la información existente de tal manera que su búsqueda se volviera más rápida y eficiente. Mejoré la eficiencia de la oficina mediante la actualización de la basé de datos de todo el personal de la empresa.           

MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES a través de Temporal SISPROINTEGRAL SAS – BPM CONSULTING LTDA

Cargo:                                    Operador Call Center – Servicio al Cliente 

Fecha de Inicio y Retiro:        Septiembre 1 de 2015 a Julio 29 de 2016

Funciones:                            Actividades de atención al cliente, asistencia telefónica, orientación sobre servicios, verificación de información, registro de información, manejo de aplicativos corporativos, actualización de datos y reporte de gestión.

Logro:

• Colaboré con los aplicativos corporativos, para que los usuarios pudieran acceder más fácilmente al sistema para agendar su cita y optimizar los tiempos de trámite en la Cancillería de Bogotá. 

SUPERIORES

Técnico laboral Asistente Ejecutiva

Colegio Superior de Telecomunicaciones junio 21 de 1997

SECUNDARIA Bachiller Académico

Colegio Arteaga Muñoz 8 de diciembre de 1989