Luz Marina Pineda Perez

Comunicadora social y periodista cursando último semestre en formación de la Universidad Minuto de Dios, con experiencia en manejo de redes sociales, publicación y creación de contenidos, atención al cliente, búsqueda de clientes y la promoción de medios ganados. Adicionalmente la respuesta y el trámite de PQR e impulso de los servicios. Con capacidad de análisis y el mejoramiento continuo a la orientación de resultados y la comunicación asertiva tanto con mis compañeros de trabajo como con mis superiores.

De igual manera he desarrollado em campo como auditora de calidad desde inicios del presente año, obteniendo grandes conocimientos de producto y manejo de información para los asesores a cargo.

NOMBRE DE LA EMPRESA: BRM.

Cargo ocupado: Keeper para posicionamiento de marca. Periodo Laborado: 02-03-2018 al 27-05-2018

FUNCIONES:

 Manejo de redes sociales para una campaña política.
 Posicionamiento de la marca por medio de las redes sociales.
 Generar respuestas positivas y coherentes en redes sociales.

LOGROS:

 Apoyo en la aplicación de estrategias de posicionamiento de marca.
 Adquirir conocimiento básico en las nuevas herramientas para la medición, el monitoreo y el manejo de redes.

NOMBRE DE LA EMPRESA: BRM.

Cargo ocupado: Keeper en el manejo de redes sociales. Claro. Periodo Laborado: 17-07-2018 hasta 26-05-2019.

FUNCIONES.

 Manejo de redes sociales para Claro Centro América.
 Apoyo en soporte para el cliente.
 Responder a las inquietudes en cuanto al servicio y a las ofertas comerciales.
 Brindar las promociones, ofertas y beneficios que la marca maneja.
 Aprendizaje continuo en cuanto a la marca y el producto.

LOGROS:

 Conseguir buenos indicadores en gestión y calidad.
 Aprendizaje continuo desde diferentes ángulos.
 Facilidad a la hora de adaptarme a las necesidades y objetivos de la operación.

NOMBRE DE LA EMPRESA: ATENTO COLOMBIA

Cargo ocupado: Agente atención al cliente. Campaña DiDi. Periodo Laborado: 16-11-2019 al 06-08-2021.

FUNCIONES:

 Atención al cliente para la campaña DiDi Para Costa Rica.
 Responder llamadas bajo el guion y así mismo responder las dudas e inquietudes de los conductores.
 Responder a las llamadas de emergencia de los conductores o pasajeros realizando el debido proceso al área especializada.
 Responder correos electrónicos y mensajes directos de las solicitudes o quejas de los conductores y pasajeros,

LOGROS:

 Pasar del área de atención al cliente a responder solo las solicitudes de emergencia.
 Aprender a manejar el contenido de la información actualizada continuamente.
 Brindar apoyo a mis compañeros en las inquietudes que tenían.
 Manejar a la perfección el sistema y los aplicativos de la campaña.
 Cumplir logros en las métricas.

NOMBRE DE LA EMPRESA: BRM.

Cargo ocupado: Keeper para Cenam en la campaña de Costa Rica.
Periodo Laborado: 20-10-2021 a 13 de septiembre 2023.

FUNCIONES:

 Responder a las inquietudes de los usuarios.
 Escalar las incidencias que los usuarios presenten con los servicios.
 Generar respuestas positivas y coherentes en redes sociales.

LOGROS:

 Aplicación de estrategias de posicionamiento de marca.
 Adquirir conocimiento básico en las nuevas herramientas para la medición, el monitoreo y el manejo de redes.
 Desempeñar el cargo de auditora de calidad para la campaña de Claro Costa Rica.
 Dar a conocer por medio de capacitaciones las mejoras a los asesores en cuanto producto, amabilidad y cortesía a cargo de los asesores correspondientes.
 Brindar charlas de calidad y atención a los grupos ingresados.

Universidad o institución: Universidad Minuto de Dios.
Título: Estudiante de Comunicación Social y Periodismo.
Año: aplazado