Luz Yamile Ramírez Vanegas

Técnica en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras, persona 
comprometida, proactiva, ordenada, responsable, con un amplio espíritu servicio. 
Habilidad para adaptarme a cualquier situación y manejar de manera de óptima problemas 
y conflictos que se puedan presentar. Poseo facilidad para trabajar bajo presión y
enfrentar desafíos organizacionales. Mi misión en todo empleo es llegar a cumplir los 
objetivos de la empresa y de mi equipo de trabajo. 

EXPERIENCIA LABORAL
Empresa: Banco BBVA - Adecco Período: 29 agosto 2022 - Actualmente
Cargo: Asesora Integral de Servicios 
Funciones: Encargado de caja, recibir pagos, abonos, recaudos. Asesoría comercial en 
los productos ofrecidos por la entidad. Venta y Apertura de productos tales como: CDT's, 
cuentas, seguros, créditos. Atención general al cliente en lo que se refiere a reclamos, 
inconformidades o inquietudes del producto adquirido y amplia migración de clientes a 
canales digitales enseñando a utilizar aplicaciones y canales ofrecidos por el banco para 
la comodidad de transacciones desde cualquier lugar ofreciendo una atención 
personalizada y eficaz.
Logros: Logre adquirir muchos conocimientos en los servicios bancarios y mejore mi 
gestión comercial al 1000%.

Empresa: Jerónimo Martins ARA Período: 02 diciembre 2021 - 09 julio 2022
Cargo: Operadora de Tienda 
Funciones: Realizar manejo, control y custodia de efectivo en caja, encargarse del 
surtido y la rotación eficiente de los productos de la tienda manteniendo el lugar en 
óptimas condiciones de aseo, impulsar la venta de los productos marca propia y realizar 
horneo de productos de panadería y pollo asado, cumpliendo con todos los estándares 
de ley.
Logros: Desarrolle habilidades eficientes en manejo de dinero, fortalecí mi escucha y 
servicio al cliente y me enriquecí en cuento a habilidades comerciales se refiere.

Empresa: Recamier SA Período: 19 febrero 2020- 01 octubre 2021
Cargo: Asesora de Belleza 
Funciones: Realizar labores tanto de mercadeo como impulso, realizar el pedido y 
surtido de los productos cosméticos de la empresa, incentivar al cliente a incluir los 
productos de la marca e su compra y cumplir con el presupuesto de ventas otorgado por 
la compañía.
Logros: Desarrolle la capacidad de escucha y tolerancia al tratar tanto con los clientes 
internos como con los clientes externos, teniendo mayor consideración con mis 
compañeros y sus puestos de trabajo.

Empresa: Toning SAS - S&A Período: 26 noviembre 2018 – 15 octubre 2019
Cargo: Merca-Impulsadora 12 noviembre 2019 – 15 febrero 2020

Funciones: Realizar visitas a los diferentes establecimientos donde está presente el 
portafolio de alimentos saludables, efectuar una correcta ubicación y rotación de los
productos, brindar asesorías efectivas a los clientes, con el fin de concientizarlos de 
consumir un producto saludable y de calidad, brindar servicio post venta y cumplir con 
las metas de ventas propuestas por la empresa.
Logros: Desarrolle la capacidad de efectuar un surtido eficiente, mejore mi capacidad 
de abordaje de clientes en frio y aumente mis indicadores de ventas efectivas. Lo cual 
me permitió cumplir con los presupuestos de venta propuestos por la empresa.

Empresa: Comercial Nutresa - Eficacia Períodos: 24 abril 2018 – 04 julio 2018
Cargo: Asesora Multimarca 26 julio 2018 – 19 noviembre 2018 
Funciones: Dar a conocer los productos que la empresa tiene en su portafolio por 
medio de una excelente asesoría a los clientes, dándoles a conocer el producto 
mediante degustación e informándoles de sus beneficios y características con el 
propósito de lograr reconocimiento en el mercado teniendo como función principal 
afianzar la confianza del cliente en el producto y en la marca con el fin de aumentar las 
ventas y cumplir con el presupuesto de ventas otorgado por la empresa.
Logros: Desarrolle la capacidad de indagar completamente al cliente logrando obtener 
su necesidad para asignarle a su compra un producto que lo satisfaga. Mejore mi trabajo 
en equipo. Mejore mi capacidad de atención, haciendo más efectivos los abordajes y 
cierres de venta de los productos que tenía a mi disposición.

Empresa: Atento Colombia Período: 18 enero 2018 – 14 abril 2018
Cargo: RAC Telefónico Campaña: Jetsmart
Funciones: Dar soporte integral a la línea de negocio asignada mediante llamadas 
telefónicas, un óptimo servicio y atención al cliente, resolviendo inquietudes y realizando 
gestiones en la plataforma según necesidad del cliente. Brindar un oportuno servicio a 
los clientes a nivel nacional garantizando la fidelización de cada uno de ellos, dándole 
solución a sus inquietudes, así como realizar soporte telefónico para la atención de una 
ruta informando las novedades del vuelo. Realizar nuevas reservas, reprogramaciones, 
solicitudes, pagos y reclamos de los clientes de la aerolínea. Informar sobre los 
documentos requeridos para vuelos tanto nacionales como internacionales. Dejar el 
registro en sistema de las llamadas recibidas, consulta y solución brindada al cliente.
Logros: Desarrolle la capacidad de dar manejo a clientes críticos brindando una 
solución que sea conveniente para ambas partes, fortalecí mi fluidez verbal y seguridad 
al momento de comunicarme. Lo cual me permitió cumplir con los indicadores solicitados 
por la empresa y destacar en mi cargo. 


Empresa: Banco de Occidente Períodos: 01 junio 2016 – 31 mayo 2017
Cargo: Auxiliar RRHH y práctica SENA 01 junio 2017- 30 noviembre 2017
Funciones: Manejo integral del proceso de referencias, conceptos y validaciones que se 
hacen dentro del área de selección a los candidatos a ser funcionarios Banco. Elaborar

los contratos de los nuevos funcionarios y cambios de contrato que se generan al interior 
del banco, apoyar a las psicólogas en tareas de reclutamiento y citación de candidatos. 
Manejar bases de datos que contienen información confidencial, a la vez fui la
encargada de solicitar la elaboración de carnés de identificación de cada uno de los 
funcionarios y hacer la entrega de los mismos. Garantizar la atención efectiva de 
reclamos y requerimientos de proveedores del Banco para evitar la reincidencia de los 
mismos, mantener al día las herramientas necesarias para las capacitaciones que se 
dictan a nuevos funcionarios. Digitalizar y liderar el proceso de pago de facturas dentro 
del área los primeros días del mes, controlar la solicitud y gestión de pedidos realizados 
por los funcionarios en formación Sena, a su vez administrar y mantener en buen estado 
la sala de computación utilizada por funcionarios. Brindar una excelente atención 
telefónica a clientes internos y proveedores, elaborar cartas de certificación de asistencia 
a capacitaciones, manejo y envío de correspondencia.
Logros: Desarrollé destreza para las relaciones interpersonales, fortalecí mis 
competencias en unidad de negocio y actitud al servicio. Mejoré mis habilidades de 
escucha, empatía y trabajo bajo presión. Lo cual me permitió destacar en el cargo y 
cumplir las expectativas de mis jefes.
 

TÉCNICO
Técnico en asesoría comercial y operaciones de entidades financieras- Servicio Nacional 
de Aprendizaje Sena. Mayo 2017
Secundaria: I.E.T.I Santo Tomás de Aquino- Bachiller –Técnico en Dibujo, Diseño y 
Medios Visuales. Noviembre 2015
Sistemas: Excel, Word, Power Point - Avanzado. 

SEMINARIOS Y CURSOS
 Administración documental en el entorno laboral – Servicio Nacional de Aprendizaje 
Sena – diciembre 2020
 Manejo de herramientas Microsoft Office 2016 – Servicio Nacional de Aprendizaje 
Sena - octubre 2020

Complementaria virtual en English Dot Works Beginners- Servicio Nacional de 
Aprendizaje Sena - diciembre 2016