Magda Fabiola Vásquez Rodríguez

Administradora de empresas con habilidad y experiencia para desarrollar procedimientos de control y auditoría interna, procedimientos de seguimiento, rutinas de análisis de operaciones y en general un adecuado desempeño de todo tipo de controles desde su proyección y su puesta en marcha; gestora de nuevas ideas y movimientos a favor del cumplimiento de las labores encomendadas, direccionadas a la atención, soporte y satisfacción del cliente interno y externo.

Experiencia en las tareas administrativas y del desarrollo del Recurso Humano y Relaciones Públicas, con manejo de grupo de conferencia, coordinación, dirección y capacitación en el área  y otros. 

Amplia experiencia en el manejo de atención personalizada y telefónica a clientes internos y externos, entrega de informes y gráficas. 

Habilidad en temas de control, capacitación, coordinación y auditoría interna. 

Control y Auditoría interna en el área de Servicio al Cliente. Definición, medición y análisis de métricas para satisfacción de clientes internos y externos.

Manejo y control de las SQR (Solicitudes, quejas y reclamos). de clientes internos y externos, firma de documentos. Revisión de trazabilidad. Presentación de informes y estadísticas de las quejas ante la Superintendencia Financiera. Presentación de gráficas de la actividad del área. – Responsabilidad en la administración de aplicativos propios para el correcto funcionamiento de los mismos y manejo de área. Participación activa en proyectos al interior de la entidad. Representación, dirección y puesta en marcha del proyecto COMPETENCIAS LABORALES, con el respaldo del SENA, presentando resultados dentro del área y la Fiduciaria, certificando las seis (6) regionales de la Fiduciaria en Cali, Pereira, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena. Concluyendo con Bogotá en el área de servicio al cliente. 

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: Universidad Politécnico Grancolombiano - Profesional

MERCADEO Y PUBLICIDAD: Universidad Politécnico Grancolombiano - Tecnóloga Profesional