Manuel Franco
Atención al Cliente / Soporte
Servicios ofrecidos
Profesional en Administración y Finanzas, con amplio manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos y conocimiento en aplicaciones asociadas al sector, con experiencia en la coordinación y liderazgo de áreas de planificación y workforce asociadas al contact center, persona con capacidad de dirigir y gestionar equipos trabajo, gestión analítica, conocimiento en métricas operativas, creación de estrategias y modelos estadísticos de pronósticos de planeación en el sector BPO, con capacidad de manejo de responsabilidades, control y seguimiento de indicadores de negocio y KPis orientados a alcanzar las metas propuestas por la organización.
Experiencia
Cargo: Coordinador Senior Departamento de Planificación – Conducción GTR para operaciones UNES de mercado Español y Colombiano. Funciones: Líder de equipos de trabajo conformado por analistas y técnicos de conducción GTR a cargo en España y Colombia , responsable de la planeación, análisis control y seguimiento de dimensionamientos para las operaciones del negocio a corto, mediano y largo plazo. Administración y optimización de recursos para las operaciones de la organización en España y Colombia en busca de los mejoramiento continuo de los resultados y KPis, encargado del procesamiento y administración de información histórica de valor de cara a proyecciones analíticas detalladas bajo técnicas estadística
Educación
Profesional en Administración Financiera.
Diplomado en Big Data & Business Intelligence
Curso Aplicación de Procesos Innovadores Como Factor Clave de Crecimiento Empresaria
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