Manuela Rivera Múnera

Soy una persona responsable, dinámica, visionaria, con aspiraciones, deseos de superación y metas basadas en el logro de objetivos; aprendo con rapidez, me intereso por cumplir de manera adecuada con la puntualidad, honestidad y responsabilidad en las distintas actividades que realizó. 

Cooperativa Especializada en Educación Juan del Corral

Gladys Elena Velásquez Mejía

Cargo: Prácticas Laborales en Asistencia Administrativa

Funciones

• Servicio al cliente externo en el punto de venta de la Cooperativa.
• Inventario del almacén.
• Realizar facturas de compra, verificar costo de los pedidos.
• Asistir con la validación de los sueldos del personal.
• Gestionar, tramitar, organizar y archivar los diferentes tipos de documentos.
• Apoyar en la organización de reuniones o eventos.

Webhelp

Cargo: Asesora de Avianca.

Fecha: 22 de agosto del 2019 al 05 de mayo de 2020

Funciones 

• Recibir y realizar llamadas con una actitud positiva, brindando un buen servicio al usuario.
• Gestionar reservas y tiquetes aéreos.
• Agregar a la reserva todo requerimiento del pasajero (menú, silla de ruedas, mascota en cabina o bodega)
• Brindar información acerca de las políticas de la empresa, y respectiva documentación de cada país.
• Ofrecer asesoramiento sobre los diferentes productos para convencer a los usuarios de que compren (incluyendo equipaje adicional, tiquetes).
• Generar estrategias, ideas adecuadas para concretar ventas de manera eficiente.

Cargo: Asesora de Rappi.

Fecha: 05 de mayo del 2020 al 11 de enero de 2023.

• Gestionar (por medio de chat y llamadas) solicitudes sobre deudas, ganancias, promociones de los Rappitenderos.

Konecta Cargo: Asesora para la línea de Bancolombia 

Fecha: 26 de enero del 2023 al 19 de julio del 2023 

Funciones 

• Evaluar las necesidades del cliente y diseñar estrategias. 
•  Verificar la situación financiera y el historial crediticio, ofrecer recomendaciones y asistir en la solicitud de préstamos o tarjetas de crédito. 
• Atender consultas y reclamos de los clientes de manera eficiente y cortés.

Teleperformance Cargo: Representante de servicio al cliente y ventas para línea Semi bilingüe AT&T 

Fecha: 08 de agosto del 2023 al 11 de diciembre del 2024  

Funciones 

• Realizar un análisis inicial respecto a la situación actual del cliente para conocer sus metas, fortalezas, debilidades, oportunidades, buscando así una solución acorde a la necesidad del usuario. 
• Promocionar información detallada sobre los productos que ofrece la empresa y llevar acabo los procesos de venta. 
• Diseñar cursos de capacitación y preparar estrategias de venta. 
• Fidelizar clientes. 
• Realizar gestiones de prospección y captación de nuevos clientes. 
• Negociar precios, plazos de pago y condiciones con los clientes, todo con el objetivo de cerrar la venta de manera favorable tanto para el cliente como para la empresa. 
• Cumplir o superar las metas de ventas establecidas.

Bachiller Académico

I.E. Presbítero Bernardo Montoya Giraldo, Copacabana-Antioquia

Técnico Laboral en Asistencia Administrativa.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)