Manuela serna patiño

Comunicadora social con experiencia en investigación de mercado, análisis de datos y experiencia del cliente. Especialista en el diseño e implementación de estrategias de comunicación interna y externa, gestión de medios y optimización de la voz del cliente. Habilidad en la creación de reportes, integración de fuentes de datos y presentación de resultados clave para la toma de decisiones. Manejo avanzado de Microsoft Office, Suite de Adobe y herramientas de gestión de redes sociales. Perfil proactivo, con liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.

Soy comunicadora social con experiencia en áreas de experiencia del cliente, investigación de mercado y comunicación organizacional. Recientemente me desempeñé como Coordinadora de Experiencia en Valor Percibido S.A.S. (agosto 2023 – marzo 2025), liderando el programa de Voz del Cliente para empresas como Comfama, Cueros Vélez y Coninsa. En este rol, coordiné investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas, presenté hallazgos estratégicos, diseñé experiencias de usuario, elaboré reportes integrando múltiples fuentes de datos y acompañé procesos clave con clientes.

Antes de ese rol, trabajé como Analista de Experiencia en la misma organización (marzo 2022 – abril 2023), donde participé en investigaciones, análisis de datos y diseño de reportes orientados a la mejora de la experiencia del usuario. Este cargo me permitió fortalecer mi pensamiento analítico y habilidades para traducir datos en acciones estratégicas.

Mi trayectoria profesional inició como Practicante de Comunicaciones Internas en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A. (julio 2021 – enero 2022), donde participé activamente en la redacción de comunicados, gestión de medios internos y redes sociales, además de apoyar la organización de eventos corporativos y planes de comunicación.

Durante mi etapa universitaria, me vinculé activamente a diferentes iniciativas: fui directora logística del Comité Interno de Comunicación Social, representante estudiantil de la Escuela de Humanidades y líder del equipo de comunicación del proyecto Vehículo Electro Solar Kratos, una alianza con Postobón S.A. Estas experiencias reforzaron mis habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y gestión de equipos.

Comunicadora Social con énfasis en Comunicación Transmedia de la Universidad Eafit, con diplomado en Arte de Datos.