MARCELA ABRIL

Profesional en Administración de Empresas, con énfasis en marketing, planeación estratégica- ecommerce, control de calidad, auditorias y desarrollo de proyectos de negocio y proyectos comerciales a nivel Nacional con gran capacidad  analítica y  de liderazgo,  responsable, manejo  conocimientos  en área  contable, administrativa, gestión de calidad, amplio conocimiento en el sector financiero y seguros, operatividad en  cartera,  procesos de cobranzas, fraude, riesgo y procesos de negociación, ventas y manejo planeación y supervisión de equipos de trabajo,  Back Office,  Soporte Administrativo, Servicio  al  cliente, ventas y  calidad, implementación de campañas en Call Center y  altamente efectiva en  el manejo de clientes internacionales, análisis estadístico, interpretación de datos e informes para gerencia y la dirección conocimientos  en  Balance Score  Card,  Operaciones de Call Center,  manejo norma  COPC,    revisión y elaboración de contratos, auditoria de procesos, eficiente para el trabajo en equipo  y trabajo bajo presión para la consecución  de objetivos,  gran adaptabilidad  al cambio    para el desarrollo  y cumplimientos  de objetivos, manejo de Word, Access, ExProfesional en Administración de Empresas, con énfasis en marketing, planeación estratégica- ecommerce, control de calidad, auditorias y desarrollo de proyectos de negocio y proyectos comerciales a nivel Nacional con gran capacidad  analítica y  de liderazgo,  responsable, manejo  conocimientos  en área  contable, administrativa, gestión de calidad, amplio conocimiento en el sector financiero y seguros, operatividad en  cartera,  procesos de cobranzas, fraude, riesgo y procesos de negociación, ventas y manejo planeación y supervisión de equipos de trabajo,  Back Office,  Soporte Administrativo, Servicio  al  cliente, ventas y  calidad, implementación de campañas en Call Center y  altamente efectiva en  el manejo de clientes internacionales, análisis estadístico, interpretación de datos e informes para gerencia y la dirección conocimientos  en  Balance Score  Card,  Operaciones de Call Center,  manejo norma  COPC,    revisión y elaboración de contratos, auditoria de procesos, eficiente para el trabajo en equipo  y trabajo bajo presión para la consecución  de objetivos,  gran adaptabilidad  al cambio    para el desarrollo  y cumplimientos  de objetivos, manejo de Word, Access, Excel avanzado AS 400, ECS y aplicativo NICE,CRM, AGILE, SALESFORCE, JIRA, POWER BI, aplicativos JAVA,  ingles intermedio.  Manejo y supervisión de equipos de trabajo en  Call Center, y presencial    con  más de 12  años  de experiencia en  productos intangibles, control de indicadores de gestión y acompañamientos en procesos de desarrollos  de auditoría, gestión de calidad y proyectos presupuestales y estatales excel avanzado AS 400, ECS y aplicativo NICE,CRM, AGILE, SALESFORCE, JIRA, POWER BI, aplicativos JAVA,  ingles intermedio.  Manejo y supervisión de equipos de trabajo en  Call Center, y presencial    con  más de 12  años  de experiencia en  productos intangibles, control de indicadores de gestión y acompañamientos en procesos de desarrollos  de auditoría, gestión de calidad y proyectos presupuestales y estatales

Profesional en Administración de Empresas, con énfasis en marketing, planeación estratégica- ecommerce, control de calidad, auditorias y desarrollo de proyectos de negocio y proyectos comerciales a nivel Nacional con gran capacidad  analítica y  de liderazgo,  responsable, manejo  conocimientos  en área  contable, administrativa, gestión de calidad, amplio conocimiento en el sector financiero y seguros, operatividad en  cartera,  procesos de cobranzas, fraude, riesgo y procesos de negociación, ventas y manejo planeación y supervisión de equipos de trabajo,  Back Office,  Soporte Administrativo, Servicio  al  cliente, ventas y  calidad, implementación de campañas en Call Center y  altamente efectiva en  el manejo de clientes internacionales, análisis estadístico, interpretación de datos e informes para gerencia y la dirección conocimientos  en  Balance Score  Card,  Operaciones de Call Center,  manejo norma  COPC,    revisión y elaboración de contratos, auditoria de procesos, eficiente para el trabajo en equipo  y trabajo bajo presión para la consecución  de objetivos,  gran adaptabilidad  al cambio    para el desarrollo  y cumplimientos  de objetivos, manejo de Word, Access, Excel avanzado AS 400, ECS y aplicativo NICE,CRM, AGILE, SALESFORCE, JIRA, POWER BI, aplicativos JAVA,  ingles intermedio.  Manejo y supervisión de equipos de trabajo en  Call Center, y presencial    con  más de 12  años  de experiencia en  productos intangibles, control de indicadores de gestión y acompañamientos en procesos de desarrollos  de auditoría, gestión de calidad y proyectos presupuestales y estatales

CORPORCÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO         UNIVERSIDAD POLITECNICO DE COLOMBIA

Especialización en Gerencia de Proyectos                          DIPLOMADO EN INTERVENTORIA Y AUDITORIA DE PYTOS

2022                                                                                      2021 

UNIV. COLEGIO MAYOR DE C/MARCA 

Profesional en administración de empresas                     Práctica Empresarial -  corporación agenda de 

2012 

calidad - Gerente de comunicaciones - 2012 

UNIV. COLEGIO MAYOR DE C/MARCA          PONTIFICIA UNIVERSIDAD  JAVERIANA   

Diplomado en Gerencia Integral                               Emprendimiento Solidario 

Diciembre 2012                                                                Junio 2012

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA   

Curso Libertad Financiera el Gran Objetivo

Junio 2013