Marcela Del Pilar Patiño Prado

Ingeniera de Sistemas, Especializada en Gerencia de Proyectos, certificada en ITIL foundation V3 y Scrum Master. Con experiencia en planificación, coordinación y ejecución de proyectos de infraestructura tecnológica; desarrollo de software e implementación de herramientas (ITSM “Service Manager, Remedy, Aranda y CA Technologies”; herramientas de cognitiva (chatbot); plataformas de Contac Center. Liderazgo de equipos de TI; construcción e implementación de procesos de tecnología; participación en procesos de preventa;  procesos de auditoría interna; elaboración e implementación de estrategias y planes de mejora; manejo de presupuestos; gestión y negociación con proveedores; gestión de servicio a clientes empresariales; generación y presentación de informes e indicadores de gestión. Con liderazgo, toma de decisiones y orientación al logro.

EXPERIENCIA LABORAL 

SONDA COLOMBIA

Manager de Herramientas y Proyectos 

Agosto 2018 – Marzo 2021

Funciones: Liderar técnicamente la ejecución de los proyectos de herramientas ITSM, innovación y aplicaciones corporativas para los Clientes de la Unidad; gestionar el cumplimiento de compromisos contractuales y del cronograma de actividades; realizar seguimiento a los compromisos de implementaciones y operación; apoyar técnicamente en los procesos de Preventa; asegurar la comunicación formal entre el Cliente y Sonda; proveer visibilidad del proyecto a nivel técnico a todos los interesados; gestionar con la regional de Chile, México y Brasil la implementación de herramientas corporativas.

EVOLUTION TECHNOLOGIES GROUP SAS 

Gerente de Proyectos 

Oct.2016 – Agosto 2018 

Funciones: Planear, dirigir y controlar la ejecución de los proyectos asignados; velar porque los compromisos contractuales y del cronograma de actividades se cumplan y no se produzcan desfases en cuanto a objetivos, tiempo y costos; dirigir las actividades a cargo del personal de implementación de Evolution y el Cliente; asegurar la comunicación formal entre el cliente y Evolution, proveer visibilidad del proyecto a nivel administrativo, técnico y operativo a todos los interesados, tanto a las áreas internas del contrato como a las externas.

QUALA S.A.   

Jefe Centro de Servicio Corporativo. 

Ago. 2014 - Mar. 2016. 

Funciones: Dirigir el Centro de Servicio Corporativo, garantizando el cumplimiento de los ANS y procesos, liderar proyectos del área, investigar e implementar nuevas tecnologías acordes con el Negocio, calcular y gestionar presupuesto, establecer planes de ahorro, entender las necesidades de los clientes y gestionar las soluciones o proyectos de solución, realizar procesos de compras o renovación de contratos técnicos, y desarrollar el equipo de trabajo. 

CONTAC CENTER AMERICAS (Américas Business Process Services). 

Jefe Infraestructura Tecnológica. 

Ago. 2006 – Ago. 2014.   

Funciones: Gestionar los proyectos a nivel de TI, garantizando calidad, y oportunidad en la entrega, diseñar soluciones conforme a las necesidades de los clientes y lo definido en el contrato, garantizar la disponibilidad de las plataformas tecnológicas, revisar los pliegos de licitaciones a nivel técnico, garantizar el cumplimiento de los contratos de soporte, y mantenimiento tecnológico, gestionar y generar presupuesto, negociar con proveedores, y participar activamente en el comité de cambios.     

Logros: 

-Estabilicé la plataforma de grabación, en la cual garanticé una disminución en pérdidas de llamadas. 

-Normalicé todos los contratos de mantenimiento y soporte tecnológico, aclarando ANS, cubrimiento en soporte, tiempos de respuesta, y penalizaciones.

Especialización Gerencia de Proyectos. Universidad del Rosario. Bogotá 2013   

Ingeniería de Sistemas. Universidad EAN. Bogotá 2006  

CERTIFICACIONES

Recertificación Scrum Master Ver 2020, Certiprof, LLC (SMPC). 04/2021

Certificación Scrum Master Certiprof, LLC. 05/2016. It Service 

Certificación ITIL Foundation V3 APMG International. 09/2011.FEUD 

FORMACION COMPLEMENTARIA 

PMP Versión 6 09/2018 Global TI 

Taller de competencias transversales. 09/2016. Educación Futuro. 

PMP Versión 5. 10/2015. It Service 

Administración Efectiva de Contact Center. 09/2013. Contact Center y BPO 

Desarrollo de Competencias y equipos de trabajo. 09/2013. EAN

Cómo Direccionar el Recurso Humano. 08/2013. Contact Center y BPO 

Gerencia de Proyectos concepción y formulación. 10/2012. EAN 

Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.12/2009. Agora 

Manejo de Tiempo y Agenda.09/2009.Protección S.A 

Diplomado en Alta Gerencia. 06/2009. Universidad Sergio Arboleda Técnico Administración de Sistemas. 1997. Manizales. American School.