Marcela Hermida

Profesional técnico en asistencia administrativa, con sólida experiencia en servicio al cliente presencial, telefónico y bilingüe, atención a pasajeros, sector salud, automotriz, educativo e industrial. Destaco por mi alto nivel de inglés conversacional y escrito, lo cual me ha permitido brindar atención y soporte a clientes internacionales, tanto en entornos médicos como corporativos. 

Cuento con competencias desarrolladas en: 

- Manejo de software administrativo y herramientas ofimáticas. 

- Gestión de agendas, programación de citas, facturación (Siigo). 

- Comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales. 

- Resolución de conflictos, empatía, amabilidad y enfoque al logro de objetivos. 

• INDUSTRIAS HUMCAR 
Agente Contact Center / Recepcionista   


 Enero 2025 – Mayo 2025 
- Atención telefónica y asesoría técnica en productos industriales. - Manejo de cotizaciones, registro de llamadas y soporte logístico. - Aplicación de técnicas de venta cruzada y seguimiento a indicadores de servicio. 
• ICARE COLOMBIA S.A.S 
Asistente Bilingüe – Área Médica   


 Mayo 2023 – Septiembre 2024 
- Atención a pacientes nacionales e internacionales (inglés/español). - Manejo de agendas médicas, coordinación de citas y facturación en Siigo. - Gestión de documentación física y digital, caja menor y servicio al cliente. 

• CET COLSUBSIDIO 
Auxiliar Administrativo – Educación Continuada (Práctica)   


 Julio – Noviembre 2024 
- Control académico, gestión de bases de datos y soporte administrativo. - Atención al cliente presencial y por chat. 
• AUTOGERMANA S.A.S – BMW / MINI 
Recepción de Vehículos   


 Febrero 2022 – Febrero 2023 
- Coordinación logística en la entrega y recepción de vehículos. - Registro de órdenes de trabajo, lectura de key readers y atención al cliente

FORMACIÓN ACADÉMICA

 • Técnico Laboral Auxiliar Administrativo – CET Colsubsidio (2024) 

• Agente de Turismo y Agencias de Viajes – Corporación Indoamericana (2017)

 • Auxiliar de Servicio a Bordo y Aeroportuarios – Indoamericana (2015) 

• Bachiller Académico – Colegio Cristiano Semilla de Vida (2012)