Marcela Molina Alvarez

• Administradora de Empresas con posgrado en Gerencia Pública y English Certificate B2.
  Con conocimientos en gestión de procesos y auditoría, liderazgo de equipos, servicio al cliente y optimización de recursos administrativos y humanos. Con experiencia en administración pública, planeación estratégica, desarrollo organizacional, marketing digital, estandarización y auditorías, servicio al cliente.

COMMUNITY MANAGER Y CONTENT MARKETING

Freelancer, Abril 2022 - Actualmente
Segmentación del mercado y formulación del Buyer persona, identificando al cliente ideal y
generando estrategias de posicionamiento y venta.
Creación de logo, branding e imágenes del feed y las stories de Instagram, además de edición de
videos.
Copywriting en las publicaciones.
Analítica y revisión para sacar KPIs 
Comunicación directa con los clientes y fomentar relaciones de confianza.
Calendarización de publicaciones.
 

ASISTENTE VIRTUAL DE MARKETING                                                                                                                 Tausse Agencia de marketing, Dic 2021 - Ene 2022

 Asistencia a la gerencia y al equipo de trabajo en la creación de contenido de valor y
posicionamiento de marca.
Segmentación del mercado y formulación del Buyer persona en empresas B2B y B2C, logrando
conocimiento de mercado y formulación de estrategias.
Análisis y propuestas de mejoramiento de landing pages y creación de un funnel para la cuenta B2C,
mejorando la navegabilidad y disposición de información.
Búsqueda y creación de contenido de valor para las publicaciones en el perfil de Instagram.

PROFESIONAL ESPECIALIZADA
Corantioquia- Feb/2017 - jul/2019
Desarrollo de procesos y procedimientos con el equipo de trabajo y stakeholders, generando
calidad en los servicios corporativos. 
Asegurar el cumplimiento de las normas ISO 9001 e ISO 14001 en sus versiones 2015,
logrando la aprobación y actualización del Sistema.
Realización de auditorías internas y atención a las auditorías del ente certificador.
Formulación y evaluación de estrategias para la implementación y mantenimiento del Sistema
de Gestión.
Dirigir y capacitar a los compañeros de trabajo y equipo directivo logrando su participación.

ASISTENTE PLAN DE DESARROLLO                                                                                                           Universidad de Antioquia, Sep 2016 - Dic 2016
Asistencia a los miembros del equipo en la logística de los eventos de formulación del Plan de
Desarrollo Institucional
Preparación de reportes y Data Entry
Planeación y agendamiento de reuniones con los supervisores, y demás personas de la comunidad
universitaria.
Discreción en los asuntos confidenciales
Propuestas sobre iniciativas de acercamiento con la comunidad universitaria, logrando incrementar
su participación en los eventos del Plan.

PROFESIONAL UNIVERSITARIA                                                                                                                       Gobernación de Antioquia, Nov 2012 - Dic 2015
• Gestión administrativa de los asuntos de la Dirección de Catastro, coordinando el equipo de
atención al cliente, control y monitoreo del presupuesto, y seguimiento a las KPIs.
• Era el enlace con la oficina de Desarrollo organizacional y Gestión Humana, participando en
las actividades de Sistema de Gestión con la norma ISO 9001, la actualización de procedimientos y la
creación de indicadores e informes. Además, ajusté los manuales de funciones a las tareas de los
colaboradores y apoyé al director en las evaluaciones de desempeño.
• Lideré la oficina de atención al cliente, entrené al equipo en temas catastrales yservicio al cliente y
logrando disminuir las quejas del área en un 80%.

 Universidad Pontificia Bolivariana: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, 2009
Universidad Pontificia Bolivariana: ESPECIALISTA EN GERENCIA PÚBLICA, 2015