Marcela Riola

Soy una persona altamente competitiva, estoy en el continúo aprendizaje, considero que los nuevos desafíos requieren de nuevas soluciones por ello la importancia de tener un pensamiento divergente, he logrado ampliar mis conocimientos sobre los movimientos y estrategias que debe hacer una empresa con proyección, mi objetivo profesional es identificar las ventajas y desventajas para así llegar a los objetivos trazados. Soy una profesional en negociación y liderazgo, con mas de 7 años de experiencia en el área de la cobranza y atención al público, enfocada en la generación de oportunidades de negocio en distintos escenarios. 

(De 10/03/2009 a 15/06/2010 Bucaramanga/Santander)                                             

ENSEÑANZA PROFESIONAL DORIS 

Cargo ocupado: Secretaria 

Tareas realizadas: Atender llamadas telefónicas, archivar documentación, estar al pendiente de la tramitación de expedientes, atención al público, inscripción de personal, manejo de agenda y logística. 

(De 12/12/2011 a 02/02/2012Bucaramanga/Santander)                                             

ATENTO 

Cargo ocupado: Teleoperadora 

Tareas realizadas: Captación de nuevos clientes, fidelización y retención de clientes antiguos, resolución de incidencias habituales.

De 19/11/2013 a 10/01/2014 Bucaramanga/Santander)                                             

BAGUER S.A.S 

Cargo ocupado: Asesora Comercial 

Tareas realizadas: Implementar estrategias de retención de clientes, entrar en contacto con proveedores, clientes y comercializadores, informar a los clientes condiciones contractuales, métodos de pago, plazos de entrega y servicio postventa, fuertes habilidades de comunicación, conocer el mercado objetivo y conocimiento de técnicas para escuchar al cliente. 

(De 03/09/2015 a 15/0/2016 Floridablanca/Santander)                                             

ARVATO bertelsmann 

Cargo ocupado: Asesora comercial y soporte técnico 

Tareas realizadas: Captación de nuevos clientes, fidelización y retención de clientes antiguos, resolución de incidencias habituales, atención al cliente y soporte técnico. 

(De 17/02/2016 a 28/02/2017 Bucaramanga/Santander)                                             

VENTAS Y SERVICIOS S.A 

Cargo ocupado: Ejecutiva Comercial 

Tareas realizadas: Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de cobro y evaluar las necesidades del cliente, buscar activamente nuevas oportunidades de cobro a través de llamadas en frío, el establecimiento de contactos y los medios sociales y negociar/cerrar acuerdos y gestionar quejas u objeciones, visitas personalizadas a los clientes en pro de la recuperación de la cartera castigada para el Banco de Occidente. 

(De 04/09/2017 a 11/07/2018_ Bucaramanga/Santander)                                             

SOLUCIONES INTEGRALES EN CRÉDITO Y COBRAZA S.A.S 

Cargo ocupado: Coordinadora 

Tareas realizadas: Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades, fijar reuniones con posibles clientes y escuchar sus deseos y preocupaciones, Preparar y ofrecer presentaciones adecuadas sobre las alternativas de negociación, crear revisiones e informes frecuentes con datos financieros y de recuperación de cartera, garantizar la calidad de las gestiones de los agentes de cobro, participar en nombre de la empresa en exposiciones y conferencias, negociar/cerrar acuerdos y gestionar quejas u objeciones, activa colaboración con miembros del equipo para obtener mejores resultados, capacitación del personal a cargo.  

Asesoría personalizada, cobranza y recuperación de la cartera del Banco de Occidente y GM financial, coordinación y supervisión de los gestores de cobranza, elaboración de informes para presentación de demandas y en lo que requiera las entidades y la Empresa. 

(De 25/07/2018 a 16/03/2019_ Bucaramanga/Santander)                                             

AECSA S.A 

Cargo ocupado: Agente de cobranzas  

Tareas realizadas: Manejar las principales herramientas existentes, para llevar a cabo una gestión de cobranza en términos óptimos, con los beneficios que ello implica para la gestión total de la Empresa y procurando simultáneamente no dañar la relación con el cliente y gestionar las acciones judiciales que correspondan. 

 Asesoría personalizada, gestión de recuperación de la cartera vigente y castigada de Bancolombia. Visitas a los clientes en pro de localización y gestión comercial para una cobranza certera, manejo de objeciones y liderar estrategias de negociación y localización.  

(De 24/02/2020 a 30/10/2022 Bucaramanga/Santander)                                             

SOLUCIONES INTEGRALES EN CRÉDITO Y COBRAZA S.A.S 

Cargo ocupado: Coordinadora y gestión comercial 

Tareas realizadas: Dirigir el equipo de gestión comercial y cobro, brindando apoyo y supervisando las actividades, realizar control de calidad en las gestiones, capacitar y entrenar al personal para el objetivo principal que es la recuperación del dinero en el menor tiempo posible, dar oportuna respuesta a los requerimientos de los clientes; elaborar programas mensuales de trabajo, establecer políticas de cobranza, organizar asignación por número de clientes y obligaciones, programar visitar y llevar un estricto control de elaboración de informes para presentación de demandas, ley de insolvencia, propuestas de pago y en lo que requiera las entidades financieras, los clientes y la empresa. 

Presentación de estrategias de recuperación, liderear auditorias y desarrollar programas encaminado a la localización de los clientes. 

Asesoría personalizada, cobranza y recuperación de la cartera vigente y castigo de Scotiabank Colpatria. 

Soy estudiante de Derecho (Leyes) actualmente.