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Maria Alejandra Camelo

Maria Alejandra Camelo

Supervisora

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Maria Alejandra Camelo:

Cuento con una amplia experiencia como supervisora de operaciones, he desarrollado habilidades líderes en gestión de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Mi enfoque se centra en establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, brindando una experiencia de servicio excepcional y personalizado. Estoy siempre dispuesta a aprovechar al máximo mis capacidades y habilidades para generar valor y resultados excepcionales en mi rol.

Experiencia

Supervisora REBEL Latam

Teleperformance                                                       Junio 2016 - Mayo 2025

Responsable de gestionar un equipo entre 10 a 35  personas para operación y clientes en canales de llamadas (entrantes y salientes)  y chat. 

  • Gestión del equipo: supervisión, capacitación, resolución de conflictos, cumplimiento de políticas y gestión de recursos.
  • Gestión de la operación: planificación, monitoreo de procesos, calidad, gestión de KPI.
  • Gestión de los clientes: resolución de problemas, mejora de satisfacción, gestión de relaciones.
  • Informes y análisis: elaboración de informes, análisis de datos, presentación de resultados.

Agente servicio al cliente semibilingüe AT&T

Teleperformance                                                     Marzo 2014 - Junio 2016

  • Atender llamadas y resolver problemas de clientes.
  • Proporcionar información sobre productos y servicios.
  • Gestionar reclamos y realizar ventas.
  • Documentar interacciones con clientes.

Educación

Curso de Inglés

SMART

2024 - Actual

Técnico en cocina

SENA

2018 - 2019

Administración turística y hotelera

CUN: Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

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