Maria Alejandra Osorio

Soy administradora de empresas, con nivel de ingles B1, experiencia como auxiliar administrativa, servicio al cliente y manejo de cuentas post venta. Tengo conocimiento en negociaciones B2B, B2C y todo lo relacionado al desarrollo y cumplimiento de KPI's de marketing y comercial; mi responsabilidad, disciplina, organización y creatividad me impulsan a querer desarrollarme dentro del área de mercadeo planteando y utilizando las diferentes estrategias de marketing frente del posicionamiento y manejo de una marca en especifico; estoy interesada en formarme como una profesional integra, competente y capacitada en el desarrollo de estrategias comerciales.

Coordinadora de servicio al cliente y ventas. 

Smart P&L · Jornada completa feb. 2022 - oct. 2022 · 9 meses Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

- Atender y dar solución a los distintos casos de PQRS por parte de los clientes insatisfechos.
- Coordinar los despachos de productos a nivel nacional posterior a la negociación planeada con el cliente. 
- Manejar las redes sociales de la compañía.
- Gestionar soluciones a los clientes por los contratiempos en los despachos.
- Apoyar al sistema de gestión Basc y Calidad de la compañía.
- Administrar la caja menor de la compañía.
- Mantener actualizada la información los clientes y proveedores en la base de datos.
Logros:
-Garanticé en un 100% la actualización de la base de datos de cliente y proveedores permitiendo una optimización en los tiempos de servicio.
-Mantuve en un 100% la organización y cumplimiento de las operaciones desarrolladas desde la caja menor de la compañía sin afectar las finanzas de la organización.
-Cumplí en un 100% con los servicios que fueron contratados por parte de los clientes, haciendo seguimiento continuo y verificando el cumplimiento en la promesa de valor independientemente de los contratiempos que se pudiesen presentar.
- Garantice en un 100% publicaciones semanales en las redes sociales de la compañía.

Universidad Tecnológica de Bolívar. Cartagena, Colombia.

Administradora de empresas feb. 2018 - jun. 2022