Maria Juliana Gutierrez Calle

Ingeniera con experiencia en gestión de la experiencia del cliente, complementada con una maestría en Gerencia de Proyectos. Destacada por su capacidad para diseñar e implementar estrategias de mejoramiento continuo de la experiencia del cliente. Innovadora, orientada a resultados y con un enfoque en la mejora continua de procesos y productos. Inglés B2

• Sr. Experience Designer
  IZO-  Unidad Analítica Digital
  enero 2024 - presente
  - Liderar proyectos de mejora de experiencia del cliente, identificando áreas de oportunidad y desarrollando soluciones innovadoras.
  - Gestionar eficazmente equipos interdisciplinarios para garantizar la implementación exitosa de
  iniciativas de mejora en áreas de gestión de cliente.
  - Realizar seguimiento y análisis de resultados para mejorar continuamente los procesos y la satisfacción del cliente.
  - Dar consultoría e implementar modelo VOC en clientes financieros.
  - Gestionar comunicación con clientes.
• Experience Designer
  IZO -  Unidad Analitica Digital
  febrero 2022 - diciembre 2023
  - Apoyo en la supervisión y control del avance de las actividades en proyectos según el cronograma
  maestro bajo metodología ágiles.
  - Elaborar encuestas de Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX).
  - Recolectar, validar y cargar bases de datos con información de indicadores clave de rendimiento
  (KPIs) en Excel y Qualtrics.
  - Generar informes metodológicos de los proyectos en PowerPoint.
• Business Intelligence Intern
  CEMEX PREMEZCLADOS DE COLOMBIA S.A. - VP
  Soluciones al Constructor.
  julio 2020 - enero 2021.
  - Análisis de bases de datos para respaldar la elaboración de pronósticos de demanda de
  productos en el sector de la construcción.
  - Administración de herramienta en Excel para generación de precios de diversas referencias y
  calcular el costo del servicio de flete para el transporte.
  - Construcción de previsiones de producción de aditivos con el área comercial.
  - Gestionar comunicación con el área comercial.

E D U C A C I Ó N  A C A D É M I C A  F O R M A L
Master en Project Managment
OBS - Universidad de Barcelona
julio 2022 - julio 2023
 

Ingeniería Industrial
Universidad de la Sabana
enero 2016 - agosto 2021

F O R M A C I Ó N  C O M P L E M E N T A R I A
Certificación Voice of the Customer
IZO
Actualmente
 

Data Analytics for Decision Making: An
Introduction to Using Excel
Bond University - Australia
2020
 

English Course
ES Dubai - Dubai (UAE)
Level Intermediate (B1)
abril 2021 - septiembre 2021

C E R T I F I C A C I O N E S
CX Engage Professional
Qualtrics
Expedición: September 2023
 

Scrum Fundamentals Certified
SCRUMStudy - Accredition Body for Scrum and
Agile
Expedición: Febrero 2024
Credential ID: 1016893