maria paz gualdron

Durante mi formación en el SENA, adquirí habilidades sólidas en atención al cliente, donde me enfoqué en brindar un servicio excepcional y resolver inquietudes de los usuarios de manera efectiva. Complementando esta experiencia, trabajé como analista de calidad, lo que me permitió desarrollar un enfoque crítico hacia la mejora continua de los procesos de atención. Esta función incluyó la evaluación de llamadas y la implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente.

Adicionalmente, tengo tres meses de experiencia en un call center, donde perfeccioné mis habilidades de comunicación y manejo de herramientas ofimáticas. Me destaco por mi rapidez en la redacción de informes y mi capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Esta combinación de habilidades me ha preparado para enfrentar desafíos en el ámbito del servicio al cliente y la gestión de calidad.

Realicé mis estudios de básica primaria y bachillerato en el Colegio Bilbao IED, donde adquirí una sólida formación académica. Posteriormente, obtuve un técnico en Asistencia Administrativa, lo que me permitió desarrollar habilidades prácticas en la gestión y organización de tareas administrativas. Actualmente, me encuentro en proceso de certificación de un tecnólogo en Gestión Empresarial o en Administración de Empresas, ampliando mis conocimientos y competencias en el ámbito empresarial.