María Solórzano

Amplia experiencia en auditoría y valoración de transacciones con énfasis en norma COPC, Customer Experience, Humanización del servicio, Experiencias Memorables, Momentos de verdad, Voz del cliente. Análisis, sustentación, presentación y gestión de resultados cuantitativos y cualitativos. Diseño e implementación de planes de acción orientados a la culturización de la calidad en equipos de trabajo, procesos y servicio, al mejoramiento continuo y a la optimización de la calidad emitida y percibida. Desarrollo de estrategias idóneas para el cumplimiento de indicadores, metas contractuales, objetivos corporativos. Soy honesta, respetuosa, entusiasta, creativa, proactiva, propositiva, resolutiva, analítica, argumentativa, líder con sensibilidad social, con gran capacidad de trabajo, asumo responsabilidades y retos con compromiso, pertenencia, seriedad, dedicación, constancia y alto desempeño. Me caracteriza la habilidad para relacionarme, comunicarme y adaptarme a los cambios y requerimientos del entorno, el interés por aprender y desarrollar con éxito nuevos proyectos. Me agrada sobresalir en lo que realizo y cumplir a cabalidad los objetivos y metas que me fijo.

• BPM Consulting | Líder de Calidad | enero a octubre de 2022
• ILUMNO Transforming how the world learns | Analista de Calidad | mayo 2018 a diciembre 2020
• ATENTO Colombia | Gestor Líder de Calidad | enero 2017 – abril 2018

• ADMINISTRADORA DE EMPRESAS Corporación Unificada de Educación Superior (CUN) 28 de septiembre de 2018
• Gestión de la experiencia del servicio al cliente (Curso libre EAN) Bogotá, marzo de 2020
• Habilidades Gerenciales (Curso libre EAN) Bogotá, marzo de 2020
• Seminario Entrenamiento de Experiencia de Clientes Bogotá, junio 2016 ABPS
• Seminario Desarrollo de Habilidades en Gestión de Emprendimiento Social Bogotá, 22 de noviembre de 2014 Corporación Unificada de Educación Superior CUN
• Seminario Pensamiento Analítico para Operaciones de Contact Center Bogotá, septiembre 16, 17,23 y 24 de 2013 Sena, Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO y Teleacción
• Seminario Venta Exitosa al Cliente Bogotá, febrero 8 de 2013