Mariana Calderon Rodriguez

Profesional autodirigida y orientada a resultados, con una sólida capacidad para trabajar de manera autónoma y eficiente en entornos de alta presión. Con experiencia en liderazgo de equipos, multitarea y gestión de proyectos, y un historial comprobado en la optimización de la experiencia del cliente y la ejecución de iniciativas especiales para mejorar la eficiencia operativa. Apasionada por la resolución de problemas, la mejora de procesos y la toma de decisiones estratégicas orientadas al éxito empresarial.

Gerente de Proyectos Especiales – Asurion (Actualidad)

Lideró el Trade Fund Project, logrando reducir los costos fuera de contrato de $25,000 USD a $0, por lo cual recibió el reconocimiento Super Hero Award.

Gestionó disputas de reembolsos y escalaciones ATL, optimizando procesos financieros y de servicio al cliente.

Desarrolló estrategias para mejorar la eficiencia en la resolución de reclamos y la experiencia del cliente.

Asesora de Formación & Experta en Retail – Asurion

Brindó coaching y capacitación a nuevos ingresos, mejorando el desempeño del equipo y la eficiencia en el proceso de onboarding.

Asistió a clientes en procesos de reemplazo y reembolso de dispositivos, garantizando una gestión fluida de los reclamos.

Representante de Soporte Técnico y Ventas – Asurion

Proporcionó soporte técnico y asistencia en ventas, contribuyendo a una mayor satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Representante de Servicio al Cliente y Ventas – Asurion

Ofreció soporte en reclamos y ayudó a los clientes con servicios de protección de dispositivos.

Ganadora del premio Hero of the Month (marzo) por desempeño destacado.

Agente de Servicio al Cliente – Teleperformance

Atendió consultas de clientes, brindando soporte técnico y en servicios.

Ascendida a Floor Support gracias a su alto rendimiento en métricas clave, apoyando a otros agentes en la mejora de la calidad del servicio.

Nuevo Gimnasio Los Ocobos
Graduada con honores académicos
Representante estudiantil 2021 (Personera)

 EF Language Academy
Certificado de inglés nivel C1

📌 Coaching y mentoría para líderes – Estrategias para guiar, desarrollar y empoderar equipos de forma efectiva. (Udemy)
📌 Six Sigma Yellow Belt – Metodologías de mejora de procesos y resolución de problemas para aumentar la eficiencia operativa. (Udemy)
📌 Método STAR en Coaching – Entrenamiento avanzado en el uso del método STAR para realizar sesiones estructuradas e impactantes. (Coursera)
📌 Liderazgo y toma de decisiones – Principios de liderazgo efectivo, pensamiento crítico y toma de decisiones en entornos exigentes. (Coursera)
📌 Comunicación efectiva y resolución de conflictos – Técnicas para manejar conversaciones difíciles, resolver conflictos y mantener un entorno laboral positivo. (Udemy)